Путешествие по офисам Сбербанка

Место действия г. Самара. Для получения имущественного налогового вычета мне потребовалась справка из банка о выплаченных процентах по ипотечному кредиту. Последний раз такую справку брал в 2011 году и выдавалась она в единственном офисе СБ РФ в Самаре, ул. Советская 1. Прошло 3 года, и я решил зайти за справкой в ближайший ко мне ипотечный центр СБ РФ на Кирова 314. День 1 (ипотечный центр СБ РФ на Кирова 314): Пришел, первый вопрос специалиста: - Вы в нашем отделении брали ипотеку? - Нет, в другом. - Хорошо, я попытаюсь сделать сделать справку. К моему сожалению, попытка успехом не увенчалась. Спрашиваю, что делать дальше? - Вы должны обратиться либо в отделение, где оформляли ипотеку, либо в отделение на Советской 1, там выдают справки по всем отделениям. День 2 (ипотечный центр СБ РФ на Советская 1): Решил поехать на Советскую 1, так как этот офис ближе к дому. Приехал, попал на прием к специалисту: - Вы в нашем отделении брали ипотеку? - Нет, в другом. - Ой, а вам за справкой надо обратиться в отделение, где вы оформляли ипотеку. - А мне сказали, что у вас в отделении делают справки вне зависимости от того, в каком отделении оформлена ипотека. - А у нас этот отдел закрыли в октября 2013, и сейчас справки нужно брать только в своем отделении. - Эту справку надо заранее заказывать или она делается на месте? - Справку делают при вас, в течении 10-15 минут. День 3(ипотечный центр СБ РФ на Ленина 2а): Приходится ехать на другой конец города, в свое отделение. Далее традиционный диалог: - Вы в нашем отделении брали ипотеку? - Да, в вашем. - Извините, но наш ипотечный специалист сейчас на выезде, будет после обеда. Насколько я знаю, такая справка заказывается заранее и делается в течении 3 дней. - Но в предыдущем отделении, мне сказали, что справка делается в течении 10 минут. Как мне все таки ее получить? - Вы можете, сейчас подойти в наш центральный офис, на Ленина 17. Возможно, там вам смогут помочь. Ок, идем в следующий офис, благо он недалеко. Ипотечный центр СБ РФ на Ленина 17: - Вы в нашем отделении брали ипотеку? - Вероятно. - Сейчас проверим. Нет, вы не у нас брали ипотеку, вам нужно обратится в свое отделение. - Но там сейчас нет специалиста и меня направили к вам. - Ничем не могу помочь. - А кто может? - Попробуйте обратится к руководителю нашего доп. офиса. Иду к руководителю, объясняю ситуацию, что это у меня уже 4 офис за 3 дня. Далее в течении получаса руководитель доп. офиса и ипотечный специалист пытаются создать необходимую справку, пользуясь расширенными правам руководителя. Но необходимая база данных не загружается. Итого за 3 дня я побывал в 4 отделениях Сбербанка, но результата пока не добился. Уважаемый Сбербанк, объясните мне, пожалуйста, 2 простые вещи: 1. Мой ипотечный договор заключен со СБ РФ, а не с конкретным отделением. Почему для получения банальной справки я должен ехать на другой конец города в конкретное отделение? В чем проблема дать права на необходимую БД специалистам ипотечных центров, чтобы справки можно было брать в [B]ближайшем[/B] ипотечном центре? 2. В моем отделении, Ленина 2а, на момент моего посещения не было ипотечного специалиста. Соответственно, мне придется потратить еще один день на поездку в это отделение и возможно, если справка делается в течении нескольких дней, еще один день, чтобы забрать эту справку. Почему в Сбербанке не организована взаимозаменяемость специалистов? Если этот специалист уйдет в отпуск или заболеет, сколько я буду получать эту справку?