Не могу более 4-х месяцев перевыпустить дополнительную карту

Я очень старый клиент Ситибанка, года, наверное, так с 2002. У меня основной счет, также много лет назад завела дополнительную карту для мужа - один счет для нас очень удобно. И долгое время все было замечательно: писали доверенности, перевыпускались карточки, которые привозили либо домой, либо в отделение. В этом году заканчивалась очередная трехлетняя доверенность на мужа и срок действия его дебетовой карты. Как приличные люди, мы приехали за месяца полтора до окончания доверенности в отделение на Войковской (рядом с Метрополисом), написала я доверенность (по глупости не взяла копию), оформили перевыпуск карты. Через месяц прислали карту, но она оказалась заблокированной. Звоню в Ситифон - что случилось? Доверенности нет. Как нет? Мы же писали. Ничего не знаем, в базе нет доверенности. Вам надо подъехать в любое отделение и написать доверенность. Ок. Снова едем на Войковскую писать доверенность. "А я вижу в базе вашу новую доверенность" - сообщает сотрудник на стойке уже в декабре. "Давайте вам перевыпустим карту". "Ну давайте. Вы можете ее привезти в это отделение?" (Мы рядом работаем). "К сожалению, теперь карту можно доставить только с курьером, буквально с недавнего времени". "Ладно, пусть с курьером. Когда?". "В течение 5 рабочих дней будет готова карта, смс придет на телефон основного владельца, потом с вами оперативно свяжется курьер еще через два-три дня и все вам привезет". "ОК". Проходит декабрь, Новый год, все праздники, на дворе 16 января. Никаких смс и звонков от курьера не поступало. Звоню в Ситифон. После 30 минут "повисите, пожалуйста, на трубке, я выясню детали" вежливая девушка сообщила, что в базе нет никакой дополнительной карты, а на вопрос, почему ее так и не выпустили, ответила, что она может составить запрос о причинах не выпуска карты, на который в течение 5 рабочих дней придет ответ и кто-то там мне должен перезвонить. Проблема в том, что карта мне нужна срочно, т.к. 23 января мы с мужем улетаем за рубеж. Хорошо, говорю, как можно выпустить карту срочно? Еще пять минут ожидания. "Сегодня в течение часа вы можете с мужем подъехать в отделение на Новослободской, там вам выпустят карточку в течение часа". "Простите, я работаю, можно завтра?". "А завтра вам надо будет после 10-00 утра позвонить в Ситифон, узнать, в каком отделении завтра будет пластик и ехать туда". "А можно, говорю, побеседовать с кем-нибудь, кто рассмотрит мою жалобу?". "Нет, такой возможности нет". Еще раз напомню, что речь идет не о кредитной карте, а всего лишь дополнительной дебетовой карте к моему счету, которая у нас была много лет, а теперь не ясно, что делать. Я работаю, не могу путешествовать по всей Москве по мигрирующим отделениям ситибанка, в которых могут срочно выпустить карты, срок поджимает (я не думала, что за 4 месяца не решу этот вопрос). Видимо, придется в субботу брать всех своих трех детей и ехать в неизвестный офис за карточкой. Если дадут, конечно. В общем, я очень недовольна. Куда жаловаться и кому - непонятно. Ситифон такая прекрасная вещь, что там никто ни за что не отвечает. В отделении тоже. Одна надежда - ваш сайт, который мне уже очень помог однажды. Да, и еще неприятный для меня момент, который выяснился только сегодня. Я редко отправляю платежи через банк-клиент Ситибанка. Сегодня отправила, платеж ушел, печатаю платежку, а там стоит совершенно не актуальный адрес регистрации. При этом, что характерно, такого адреса регистрации у меня с роду не было ни в одном документе, а какое-то время это был фактический адрес для получения корреспонденции. Как добропорядочный клиент, я всегда приезжала в отделение и меняла свои данные, если они менялись (адрес прописки, например) опять-таки, заполняя бумажки, которые, по всей видимости никуда не вносились, либо вносились не правильно. [b]Администратор: [/b] Укажите даты, когда Вы писали доверенности. [b]Rose-a-Lee: [/b] Ответ администратору: как и написано в тексте, первый раз я писала доверенность где-то в середине октября - точной даты я не помню, потому что не взяла копию доверенности у сотрудников банка. Я обязана помнить эту дату? Когда я пришла второй раз, в начале декабря, доверенность "нашлась". Мне по ситифону сказали, что доверенности нет в базе, езжайте снова в отделение. Когда приехала в отделение, там уже сказали, что они ее видят.