Осторожно с сервисом перевода с карты на карту

16.01.2014 18:04
771
4
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня возникли проблемы при переводе денег с карту другого банка на карту 2Т банка. Судя по сообщениям на форуме, аналогичные проблемы возникли не только у меня, начиная с 14.01. Проблема в том, что при отказе от перевода со стороны 2Т банка запрос на авторизацию все равно уходит в сторонний банк, с карты которого осуществляется перевод денег. А отмена неверной авторизации от 2Т в сторонний банк так и не приходит. Я 14.01 сделал 2 успешных перевода на 29 990 и 29 995 рублей. После чего попытался сделать перевод на 29 991 рубля, сайт 2Т банка выдал ошибку, но на карте стороннего банка эта сумма авторизовалась (уменьшился баланс). Выяснения ситуации в КЦ 2Т банка привели к тому, что меня заверили, что ошибочная операция только авторизовалась/заблокировалась в стороннем Банке и списания её не произойдет. Сегодня 15.01 после обращения в КЦ мне сказали, что Банк все-таки сделает отмену неверной авторизации в течении суток, для чего у меня оператор уточнил данные по карте-источнику перевода. В КЦ мне также сказали, что о проблеме известно и пострадавших довольно много. Сегодня же в Банке Русский Стандарт (банк-источник перевода) мне сообщили, что ошибочный перевод [B]успешно списался с карточного счета[/B], это значит, что 2Т банк прислал подтверждение успешности операции перевода, вместо того, чтобы прислать отмену этой операции. Таким образом деньги в размере 29 911 руб. уже списаны с карты стороннего Банка в пользу 2Т, но 2Т Банком не зачислены и операция не была отменена. Данным отзывом хочу предостеречь клиентов от использования нового сервиса 2Т банка. От Банка прошу решить как можно скорее эту проблему как для меня, так и всех остальных пострадавших. А если проблема не решится централизованно со стороны 2Т, последует обращение в банк-источник перевода с заявлением об оспаривании операции через Платежную сиситему. Кроме того, Банку необходимо добавить хоть-какую то квитанцию после осуществления перевода, потому как вообще никаких следов как верного так и неверного перевода после его осуществления не остается.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
За качество консультации в колл-центре.
2Т Банк
2014-01-17T15:07:00+04:00
Уважаемый Nogar! Сожалеем по поводу ситуации, с которой вы столкнулись и приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение передано напрямую руководству подразделения, ответственного за функционирование сервиса переводов – уверяем вас: вопрос будет решаться максимально оперативно и тщательно. Отдельно поясним ситуацию в целом. Согласно правилам предоставления сервиса перевода с карты на карту (https://2tbank.ru/files/file/ofer-card2card-current/), максимальный суточный лимит для таких операций составляет 75 000 рублей. Ваши транзакции очевидно превысили пороговое значение, и операция была отклонена. Отметим, что в абсолютном большинстве случаев денежные средства в случает отказа по сверхлимитной операции «не покидают» счет-источник. Сейчас наши специалисты работают и системно (с дополнительными настройками сервиса, чтобы локализировать и устранить причины, вызывающие в отдельных случаях реакцию систем, описанную вами), и конкретно по вашему обращению – с целью ускорить «появление» средств на карте-источнике. Команда 2ТБанка

Отзывы о продуктах 2Т Банка

Нормальный банк. Есть, что улучшать

Оценка 4

Пользуюсь услугами банка почти год. Выгодный тариф для расходно-пополняемого вклада/счета. Работающий интернет-банк, довольно быстрая реакция на письма в банк через ИБ с вопросами... Читать полностью

17.09.2014

Не плохо, но и не отлично

Оценка 4

Став около года назад клиентом 2Т банка и открыв для накопления (и не только) тВклад я получил: - интернет - банк – к моим услугам голая фактура с необходимым функционалом без... Читать полностью

12.09.2014

Очень странный сервис

Оценка 4

Купился я конечно же на рекламу и завлекалочки про "удобный интернет-банк" и высокие ставки. Оставил заявку на сайте - мне перезвонили и пригласили прийти в офис банка. Ладно... Читать полностью

01.09.2014

Техническая поддержка

Оценка 4

Я уже больше 1 года клиент 2Т банка. За этот год серьезных нареканий не было, может пару раз тормозили с зачислением денег на карту. Но 1 апреля открывали моей жене, как новому... Читать полностью

05.04.2014

Всё, что надо на "отлично"

Оценка 5

Летом 2012 года узнал о продукте банка ТВклад. Изучив подробнее полные условия, решил его открыть, ведь это действительно неплохо - иметь вклад до востребования со ставкой 10,5... Читать полностью

09.02.2014

Нашел, что искал. И даже больше

Оценка 5

Конечно, лучшая благодарность банку – это оставаться его клиентом, но я все же хотел бы выразить ее и на словах. Писал отзыв неделю (не потому что подобрать слов не мог, а потому... Читать полностью

17.01.2014

По результатам трехлетнего обслуживания

Оценка 4

Являюсь клиентом банка уже три года. Основное впечатление – скучно с ним не будет. :D Тут уже писали про то, что это банк для подкованных и внимательных клиентов. Изложу сжато свои... Читать полностью

16.01.2014