Не корректная консультация сотрудниками КЦ

17.01.2014 11:46
2131
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация такая, 14 декабря решил погасить досрочно кредитную карту. Позвонил на горячую линию узнать какая полная задолженность, специально звонил 4 раза уточнить. Всегда говорили одну сумму. Я оплачиваю, заявления все пишу на расторжение. Вроде, все как и должно быть думал. Но не тут-то было, числа 27 начинают звонить и говорить, что я должен им сумму денег, которую не погасил! Как!? Спрашиваю я. Объясняю, что оплатил 14 декабря. На какое-то время они успокоились. Уже в с числа 5 января звонят и говорят о задолженности. И начинают в грубой форме утверждать мне, что я не оплачивал, хотя чеки на руках у меня. Через какое-то время дебатов они проверяют и действительно оплата прошла, но не вся, как оказывается, когда узнавал на горячей линии сумму задолженности, то сотрудники не сказали точную сумму и за которых я пострадал и начислялись проценты. Я им еще должен денег. Спрашиваю, почему так произошло - не объясняют ситуацию, а твердят, что должен денег и все! Звонил вчера весь день интересовался почему так, только 2 человека прояснили ситуацию. Остальные лица, которым звонил, ситуацию не объясняют, грубят, кроме того как оплатите задолженность, больше слов, видимо, не знают. Спросил можно написать жалобу, сказали скинут в смс, не скинул,и видимо не заинтересованны в проблемах клиентов. Сходил оплатил вчера оставшуюся сумму... Из-за сотрудников я должен был оплатить проценты. Банк в плюсе, сотрудники тоже - клиент в минусе. Сотрудники не понесут ответственность за ложную информацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-22T17:19:00+04:00
Уточните, пожалуйста, время обращения в колл-центр. В каком отделении и когда вы подавали заявление на закрытие карты и счета? Сотрудники, принимавшие заявление, проконсультировали вас относительно сроков закрытия счета и вероятности формирования задолженности?
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-01-31T12:51:00+04:00
Уважаемый Иван, Сожалеем, что сотрудники Банка предоставили Вам не корректную информацию, что в конечном итоге привело к сложившейся ситуации. Дополнительная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам в ходе телефонного разговора. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024