"Хорошо", что отдали вклад

За это 4 балла. А вот скорость обслуживания (отделение на Стромынке г.Москва) и нервное спокойствие клиента - оставляют желать лучшего. Так бы оценка была удовл. Был у меня годовой депозит на сумму чуть более 500 тыс.р. На открытие вклада по времени ушло около часа (что считаю неприлично много): - Толпа народу в зале. Очередь к менеджеру на оформление. - Внести средства в кассу - в порядке общей очереди, стой и жди. - Когда вносишь средства, к кассиру постоянно заходит менеджер с бумажками. Ты деньги отдал в кассу, тебе ничего не выдали никакой бумажки, что деньги приняты и просят отойти от кассы к менеджеру по какому-то там вопросу и подписать, а за тобой очередь народу. Потом опять обратно к кассе, пересчет денег. Фуххх.. вроде все правильно и не обманули (а могли бы... сколько таких схем). [B]Неприятные моменты, нервных клеток сгорает много!![/B] Закрытие вклада, пришлось на после новогодний период. Народу почти не было, как вы думаете, сколько времени ушло на закрытие счета и вклада? Итог - 30 минут на человека, при пустом зале. У менеджера не проходит ее рабочая карта. Она раз за разом проводит ее через кард ридер, но что-то не получается. Я начинаю нервничать. Потом вроде бы прошло. Через 15 минут меня направляют в кассу. Кассир что-то долго разглядывает у себя в компьютере. Зачем-то спрашивает у меня - наличными ли я вносил средства или нет. [B]Такие вопросы нервируют клиента. Он начинает думать, что что-то идет не так.[/B] Когда клиент у кассы, он ожидает только забрать свои деньги как можно скорей и без дополнительных вопросов. Чтобы ты подошел, тебе пересчитали деньги и до свидания. А тут к кассиру часто заходит менеджер с бумажками, они о чем то переговариваются. Кассир часто заглядывает то в паспорт, то в монитор, то в бумажки. У кассы я провел еще минут 15. Вклад отдали целиком и полностью, с процентами как и полагается, так что год прошел не зря! А Росбанку есть что улучшить в работе с клиентами. Всем удачи и успешного года!