Сбербанк, где мои деньги?

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу и принять меры! 30.12.13 в 21:44 я пыталась внести деньги в размере 15 000 рублей, на свою карту 4276 **** **** ****, через банкомат 155263, находящийся по адресу: Ленинградская область, Выборг, пр-т Ленина 9, номер операции 0152. Деньги зачислены не были, в чеке написано "технический сбой операция не проведена". Сразу же я позвонила на указанный на банкомате номер (800)5555550. Мне ответила оператор. Долго задавала мне вопросы, затем предложила оставить заявление через нее, чтобы не идти на следующий день в отделение банка. Я согласилась. Она спросила у меня паспортные данные. Естественно паспорта с собой у меня не было. Тогда мне было отказано в принятии заявления. Через 15-20 минут, находясь дома с паспортом в руках, я снова позвонила по выше указанному номеру. Оператор выслушав меня, задала минимум вопросов и, о чудо, ей паспорт почему-то не понадобился! Заявление у меня приняли сообщив, что рассматриваться оно будет около 25 дней. Что крайне меня не устроило, потому что сумма немаленькая, канун Нового Года, коммунальные платежи и т.п. - вот что эта сумма для меня означала. 15 января я решила выяснить, что с моим заявлением. Позвонила на заученный номер и оператор сообщила мне, что моего заявления нет! Это была очень любезная девушка по имени Амина (или Алина), она составила еще одно обращение от меня, с указанием всей истории с 30 декабря. Сообщила, что мое обращение отправлено и я должна дождаться в течение дня смс-сообщения и звонка сотрудника. В течение дня ничего я не дождалась. На следующий день я вновь позвонила по своему "любимому" номеру, оператор посоветовал мне подождать еще день. День прошел... Не трудно догадаться, что никаких смс или звонков от сбербанка по моей проблеме не было. Сегодня я еще раз позвонила по чудо-номеру 800-555-555-0, оператор после некоторого времени ожидания сообщил мне, что (ВНИМАНИЕ! БАРАБАННАЯ ДРОБЬ!!!) мое обращение не обнаружено! И предложил мне еще раз оставить обращение! Это конечно очень смешно и я рада, что ваши сотрудники обладают таким чувством юмора, но я уже не сдержалась, наорала на оператора и попросила дать мне контакты каких-либо надзорных или контролирующих сбербанк органов. Естественно мне было отказано. Сейчас в этом письме я очень прошу разобраться в моем деле в кратчайшие сроки! 15 000 рублей сумма не маленькая! Если ваши операторы не умеют работать, то это не должно быть и моей проблемой тоже. Мне нужны мои деньги в кратчайшие сроки! Иначе в судебном порядке я буду требовать не только захваченную терминалом сумму, но и моральный ущерб! Также сообщаю, что подобное письмо будет разослано в организации осуществляющие контроль за банковской деятельность!