Необязательность горячей линии

15.12.13 поступил мне на сотовый звонок из данного банка с номера +74956441253. Предложили оформить [U]только по паспорту[/U] кредит 300 т.р сроком до 5 лет под 25%. Отдельно отмечу, что никогда клиентом банка не являлась. На мой вопрос сотруднику, откуда мои данные и с какой стати сформировано предодобренное предложение, ответили, что мои данные были оставлены другим клиентом, как человека для связи. Т.к. сама работаю в банковской сфере уже более 2-х лет, я засомневалась в данном ответе, да и в предложении тоже, но из-за финансовых трудностей не отказалась от предложения и попросила перезвонить 18.12.13 в любое время, потому что мне надо было обсудить данный вопрос с супругом. К слову скажу, работаю в банке с графиком 2/2, так что назначила звонок на свой выходной. Весь день 18.12 сижу жду звонка - тишина. В инете нашла телефон горячей линии, позвонила, там мне ответили, что никакого предложения у меня нет, оформить кредит могу только на общих условиях. Стоит отметить тот факт, что у меня была смена фамилии в прошлом году, и при обращении по горячей линии я называла и старую, и новую фамилию. Уже 20.12.13 на работе непрерывно звонит телефон с вышеуказанного номера, а т.к. по своим личным вопросам в опер.офисе по телефону разговаривать нельзя, то прошу снова перезвонить мне в мой выходной 22.12. Опять в указанный день мне никто так и не позвонил. Звонят уже 23.12 в 9.20 утра, т.к. была занята личными делами, попросила перезвонить в этот же день, но попозже. В итоге - никто мне с тех пор так и не перезвонил. Т.к. деньги мне все-таки понадобились, то 27.12 опять сама прозваниваю снова по телефону горячей линии, мне уже другой сотрудник разъяснил, что данное предложение я могу оформить только по телефону и мне надо ждать звонка. Вот и жду до сих пор. Итог всему, я сильно поражена работе сотрудников колл-центра: при "холодном" звонке, если клиент согласился и просит перезвонить, то надо перезванивать и дорабатывать клиента, а не бросать. К тому же меня сильно удивил такой нюанс: каждый раз, когда мне звонили сотрудники, то так вели разговор, как-будто до их звонка мне никто не звонил, хотя в первый раз я проконсультировалась полностью, узнала платеж, сроки оформления, способ получения и т.д. Сложилось такое ощущение, что общение прошло в никуда. Кстати, отдельно стоит сказать спасибо банку за неоправданные надежды и за то, что так "сильно" ценят клиентов, их время и просьбы.