Оценка
Отзыв проверен
По техническим причинам пришлось стать клиентом банка. Хотел сделать это еще в начале декабря, но получилось только во второй декаде января. Причина - просто жуткое отношение к "физлицам" в Мурманском филиале... Очереди, торчащие в филиале, бОльшую часть времени напоминают очереди в Сбербанк в 90-х-начале 0-х. То есть в лучшем случае на час-два, а там как повезет.
Собственно к сотрудницам банка претензий нет. Работают хорошо (не всегда умело, но это приложится) вежливо и достаточно быстро. Но вот почему на 6 рабочих мест работает 2 (максимум 3, вот когда их было три - я все-таки ухитрился открыть депозит, потеряв всего лишь час в очереди) сотрудницы, и почему в рабочей будке с надписью "справка" торчит елка вместо человека - это вопрос к руководству филиала. То же самое - видел максимум одну работающую кассу (минимум - 0, с очередью из десятка клиентов) из трех оборудованных окошек.
Одно радует - больше в банк мне ходить, по крайней мере часто, не придется. Спасает принимающий банкомат (хоть и единственный на город) и Trust-online.
[b] Администратор: [/b] Сколько в среднем Вы проводите времени в отделении?
[b] openid.yandex.ru/sart.one: [/b] Ну сам я не особо что-то терпел, в основном заходил, ужасался этой давке и быстро уходил. Один раз отторчал час - и все. А вот постоянно давящийся там народ - жаль, насколько я понял в процессе "общения в очереди" очень многие простейшие действия в банке (вроде оплаты кредитов) возможно провести только через эту очередь... Так что я даже для пополнения депозита предпочел сделать перевод из другого банка (потеряв 0,5%), чем идти к ним пешком.
Траст
2014-01-22T10:38:00+04:00
Добрый день! В офисе Банка, расположенном в г. Мурманск, расположено 5 рабочих окон.
Отсутствие сотрудников на рабочих местах регламентировано Трудовым Кодексом.
В связи с выгодными процентными ставками по вкладам в офисе, желанием Клиентов погасить задолженность перед Новым Годом, увеличился поток Клиентов.
Благодарим Вас за Ваше мнение о работе офиса, Управляющим офиса предпринимаются необходимые меры по уменьшению очередей в офисе. Рассчитываем на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)