Невозможно дозвониться до службы поддержки
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом вашего банка около 2 месяцев (навязали на новой работе), и уже столкнулся с массой неудобств и неприемлемым качеством обслуживания.
1) 17.01.2014 обратился в отделение Ситибанка на Невском. Нужно было забрать готовую кредитную карту. Время было 17:00. Передо мной было 2 чел. Время ожидания очереди составило 40 мин. Разве это допустимо? Я уже боюсь обращаться по каким-то более серьезным вопросам, если на такие пустяки столько времени уходит.
2) Карту забрал, активировал через Ситибанк-Онлайн. При первой же попытке оплатить услуги через Интернет с помощью данной карты столкнулся с проблемой. При подтверждении оплаты возникло окошко для активации MasterCard SecureCode. Нажимаю "Активировать", получаю сообщение - "К сожалению, операция не может быть осуществлена в данный момент. Пожалуйста, обратитесь в CitiPhone (номер телефона на оборотной стороне Вашей карты) за дополнительной информацией". Далее начинается третья часть моего квеста.
3) Звонок в CitiPhone 18.01.2014 в 21:38. Т.к. звонок был первый, мне пришлось ввести кучу персональных данных (паспорт, номер тел., номер карты, cvv код, дату рождения, номер дом. телефона, который я не указывал при регистрации). Неужели нельзя как-то упростить процесс авторизации? Вроде добрался до создания TPIN'а, нажимаю 0 для связи с сотрудником Ситибанка. Первое сообщение - "Ваше время ожидания [B]менее[/B] 5 мин.". Спустя 2 мин. - "Ваше время ожидания [B]более[/B] 5 мин.". Это как вообще? Ждал полчаса, так мне никто и не ответил. Вообще, впервые я слышу информационное сообщение такого характера - "более 5 мин". Под эту фразу вполне подходит день, два, месяц, год. Можно ли узнать максимальное время ожидания? Я же не могу полдня на проводе висеть.
В общем результат такой - дозвониться так и не получилось, с проблемой активации MasterCard SecurityCode разобраться не удалось, и в итоге я потерял возможность приобрести ограниченное предложение от фитнес-клуба.
РенКап Банк
2014-01-30T18:49:00+04:00
Уважаемый ashaykin,
Приносим извинения за причиненные неудобства и потраченное время на визит в отделение банка. 17.04.2014 в отделение «Невское» работало максимальное количество сотрудников на рецепции (три). На каждого клиента затрачивалось такое количество времени, которое ему было необходимо для решения возникших проблем и сопутствующих вопросов. Ваши пожелания и замечания были переданы в это отделение Ситибанка, и будут учтены в дальнейшей работе.
Ситибанк предлагает своим клиентам дистанционное обслуживание с помощью круглосуточной службы поддержки Citiphone, с помощью которой клиенты могут осуществлять финансовые операции. Именно поэтому, для защиты средств клиента и сохранения конфиденциальности персональных данных при звонке в Citiphone соблюдаются меры безопасности: клиенту необходимо ввести номер карты и ТПИН, далее сотрудник Citiphone задаёт дополнительные вопросы безопасности.
При проведении первой операции в системе Citibank Online по карте Mastercard, система, действительно, требует активировать Mastercard Secure Code. Так как операция первая, то в целях безопасности, клиенту необходимо позвонить в круглосуточную службу поддержки клиентов Citiphone. Сотрудник отдела поможет активировать Secure Code после проведения соответствующей верификации клиента.
Вечером 18.01.2014 ожидание на линии круглосуточной службы поддержки клиентов Citiphone, действительно, могло составлять долгое время. Из-за планового отключения электричества, возникли проблемы в работе системы Автоматического Банковского Обслуживания по телефону (IVR), что вызвало увеличение количества поступающих в Citiphone звонков и, как следствие, увеличение времени ожидания клиентов на линии.
19 января 2014 года, в ходе телефонного разговора, сотрудник службы поддержки клиентов Ситифон помог Вам активировать Mastercard Secure Code. В качестве компенсации потери предложения от фитнес клуба, ЗАО КБ «Ситибанк» принял решение в индивидуальном порядке начислить 10000 селектов на Вашу кредитную карту. С тем, как накапливать и тратить селекты, Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.citibank.ru/russia/citione/rus/citiselect.htm
Мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы пользование продуктами и услугами нашего Банка дальше вызывало у Вас только положительные эмоции.
С уважением,
ЗАО КБ «Ситибанк»
ashaykin
2014-01-24T22:44:00+04:00
Спасибо за ответ. Извините, за возможно резкий отзыв. Понимаю, всякое бывает. Видимо мне не совсем повезло в тот день.
Зачтено
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк