9 кругов ада с Хоум Кредит

История сия берет начало с 2008 года, когда я была юная и наивная, а банковская система, уже хитрая и жадная. Вера в честность и справедливость системы жила во мне и процветала, даже несмотря на то, что на тот момент я сама работала в этой системе, и не просто, а кредитным менеджером. И вот как гром среди ясного неба, мой достаточно близкий человек остался без инновационного на тот момент средства связи, то есть мобильного телефона, к слову сказать человек этот не имел прописки в нужных для оформления кредита регионах, и нести столь ответственную ношу выпало мне. Не шибко вдаваясь в подробности процесса, ибо бремя добровольной дани банку лежало не на моих хрупких плечах, были оформлены все блага деревоперерабатывающей промышленности, то есть документы, и легким движением руки я скрепила договор подписью. Полгода прошли несказанно быстро, и кредит был удачно выплачен, ни звонков, ни смс, как-будто и не было ничего. Я уже стала забывать, что когда-то вступала в порочную связь с Банком, но зло не дремлет. И вот теплым летним днем 2010 года, мне пришло письмо от Хоум кредит, с предложением воспользоваться кредитной картой. Радуясь такому вниманию со стороны Банка, я решила принять это предложение, почти не раздумывая. Милая девушка после двухчасового ожидания в отделении, со скоростью самолета СТЕЛС, пробубнила мне правила, сунула в руки карту с буклетом, и отпустила в добрый путь. Ощущая всю прелесть бытия, и комфорт от использования карты, я была спокойна, и все глубже уверялась в прелести банковской системы. Но для меня настал скорбный день, и необходимость наличных денег, заставила меня открыть сундук с сокровищами, называемый кредитной картой. Через месяц я крупно пожалела о своем решении, и тем не менее машины времени у меня не было, и потихоньку я начала выплачивать долг. Все омрачалось тем, что дата платежа постоянно менялась, откуда-то начислялись не вполне понятные штрафы, но система хранила молчание, а попасть в отделение к вменяемому специалисту было сложнее, чем взять форт нокс. В декабре 2011 года в моей жизни произошло еще одно скорбное событие, и вновь я прибегла к услугам Банка, так мне постоянно напоминали о возможности взять кредит. Молодой человек, быстро оформил мне займ, но когда я обратила его внимание на не соответствие сумм, мне сказали, что есть страховка. На мой бунт, специалист, заверил, что я могу отказаться от нее через несколько месяцев и мне вернут деньги. Спокойная и с мешком денег в 75 т.р. я принимая весь ужас происходящего, смирилась с неизбежным. А уже с января 2012 года, я пошла по кругам ада! Круг первый-страхование жизни! В отделение сказали, что ничем помочь с отключением страхования не могут, звоните в страховую компанию. В страховой велели идти в отделение Банка, так примерно раз 5. На 6 раз, добившись принятия заявления в Банке, и заверений, что заявление будет отправлено, ушла ждать. Почти каждый день, телеграфировала в страховую, ответ один - Вашего заявления не поступало! Писала претензии, ходила в Банк, но поняв, что трачу времени больше, чем сам возврат страховки, решила отпустить этот момент, ибо нервы дороже. Круг второй - касса банка ("Надо номера счетов своих знать"). На этом круге уже и супруг мой поучаствовал. Пошел супруг родной кредит оплачивать в кассу (терминалам я не очень доверяю), просит барышню за стеклом на кредит наличными платеж положить, уточнил, что есть и карта и кредит, нужно на кредит! Положили - все хорошо, дали квитанцию. Через пару недель звонок - у Вас просрочка! Говорю да быть того не может, диктую квитанцию, фио кассира, говорят идите в офис! Угадайте куда положили деньги. Виноват, конечно супруг, кто же еще. Ругались, писали претензии, добивались отмены штрафа и данных кредитной истории. Как результат нервное истощение, сыпь по всему телу и куча потерянного времени, но не это самое обидное - даже не извинились. Круг третий - закрытие карты! Тут я дошла до верхов, а именно до управляющего ДО. Хороший молодец оказался, выслушал, посочувствовал, организовал своих холопов. Приняли от меня в кассе денежки, заявление в оперзале, и сказали через 45 дней врата ада закроются. И что Вы думаете? нет, не суждено мне было расстаться с кредитной картой. И самой-то карты и нет давно, а счета ее живут! И кстати по сей день живут. Ходила в отделение, писала, просила. То заявление потеряли, то программа не работает. Начал дергаться глаз. Круг четвертый - график платежей по кредиту наличными. У моей семьи много кредитов, в разных Банках, закрытые и действующие, но везде дата списание грошей наших скромных едина! Но не в Хоум Кредит, с 12 числа месяца, за 2 года мы перебрались на 1-ое, причем отчет шел назад! В моей голове до сих пор этот порядок не укладывается, и тем не менее как говориться - это мои проблемы! Круг пятый - звонки на домашний телефон. Живу я надо сказать не по прописке, но там находиться моя мама. У нас с мужем только сотовые, при этом всегда включенные! Но сотрудники Банка не воспринимают тот факт, что необходимо звонить клиенту на мобильник, а не на домашний, где клиента нет! В моем скромном понимании, цель звонка - донести информацию до клиента, но рыцари колл-центра этого не принимают. Круг шестой - кто рано встает - тот всех бесит! Рыцари колл-центра несут свою службу с самого раннего утра, и не стесняются звонить в 7:30! При этом на просьбы и мольбы перезвонить позже - отвечают угрозами начисления штрафов, пеней и отправки договора злобным Оркам (коллекторам). Когда мой воспитанный и культурный родитель срывается на крик, и не просто, а с нецензурной лексикой, коей в совершенстве не обладает, становиться страшно! Уговоры и заверения-звоните на мобильный клиента не помогают, доблестные спецы, просто вешают на стационарный номер Терминатора (Звонки автоматической системы). Причем Терминатор названивает с 7 утра до 10 вечера! Все просьбы изъять стационарный номер из базы - остаются в воздухе! Обещания забыть этот номер как страшный сон, я лично слышала раз 15, не меньше. Но как говориться, а воз и ныне там! Круг седьмой - Терминатор против рыцаря! Случился в ноябре 2013 года, вояж в родительскую обитель. Уют домашнего очага рушит телефонный звонок - родитель сверлит меня взглядом, и пьет таблетки от давления (нервы нам хоум Кредит всем подорвал). Внимательно выслушав Терминатора, при родителе перезваниваю в колл-центр. Милая девушка сообщает, что все хорошо, Оплата поступила, долгов и штрафов нет. Не поверите, проходит после этого меньше часа, и снова звонок Терминатора. Круг восьмой - вечером деньги, ночью стулья! Новый 2014 год, встретила с финансовым напряжением, вышла на просрочку. Жду аванса, и выслушиваю металлический голос рыцарей. 17.01.2014 муж производит оплату, кладет с запасом, мало ли штраф успеют на числить. Сегодня, 19.01.2014, с Крещением Вас господа хорошие, приходит мне смс: Банк уведомляет, что начислен штраф 300 руб. В случае не оплаты долга, включая штраф, будет начислен еще один штраф! Выдыхаю, считаю до 10 и звоню! Голос по имени Максим, внимательно выслушал вопрос: прошла ли оплата, и когда был начислен штраф и почему он не списывается, ведь денег должно хватить, спросил все уточняющие данные и сказал, что долга нет! Спрашиваю, откуда штраф? Начислен 17 числа - ответ голоса, так несколько раз! Уже нервно чешусь. Повторяю вопрос! Голос начинает выяснять, когда мне и кто звонил. Останавливаю голос и снова уже совсем не спокойно повторяю вопрос! Голос начинает возмущаться, что я его перебиваю и не даю ему сказать. Затыкаюсь, потому что понимаю, что голос неумолимо будет гнуть свою линию. Молчу, голос продолжает возмущаться. Терпенье мое лопается: Я молчу, в вы не хрена мне не говорите! (дословно). Голос обвиняет меня в оскорблении, призывает ждать федеральную службу (какую именно не уточнил) и вешает трубку. Продолжая нервно чесаться - перезваниваю. Другой голос отвечает мне на все вопросы, четко, спокойно. Объясняет, как и когда был начислен штраф (вина моя, без сомнений), и желает мне всего доброго. Круг девятый - корвалол, новопассит, капотен! (Сердце, нервы, давление). Сразу после беседы с голосом номер два, смс! Дословно: "Здравствуйте! Ваш договор находится в работе коллекторского агентства ЗАО "ФАСП". Для получения информации связаться по тел.: 8(800) 333-32-хх" :o. Следом латиницей какие-то не известные мне реквизиты немецкой банки! Пробую позвонить по указанному номеру телефона - звонки не проходят. Слезы на глазах, гул в ушах, стук в висках! Звоню снова в колл-центр! Рыцарь Ш-ва Юлия Олеговна, смотрит мое дело и заявляет, что все в норме! Переспрашиваю уверена ли она?! Говорит, точно все ок! Уточняю, могу ли я на нее ссылаться?! Говорит, что не вопрос. :ок: Руки трясутся, снова перезваниваю по номеру Орков, указанному в смс, звонки не проходят. Так до 19:00 (дозвониться не удалось). Весь день на смарку, дела не делала, отдохнуть не вышло. На морде аллергия, из-за нервов, завтра на работу с таким фэйсом, записана к косметологу на вечер, пойти не могу, потому что на раздраженной коже ничего не сделают. Во вторник день рождения мой. Спасибо Хоум Кредит! Под занавес: в 16:15, после разговоров со всеми рыцарями колл-центра снова смс: Обещали оплатить - платеж должен поступить незамедлительно! Плачу и смеюсь - смеюсь и плачу! Добавлю только то, что бывали разные случаи: вовремя оплатили, не вовремя, в полном объеме или нет, для ХФК это не суть! Главное довести клиента до нервного срыва, видимо стратегия у Банка такая, что клиенты ему не нужны. Все мои знакомые и родные уже точно знают, что в ХФК ни ногой!