Прошу разобраться с обманом со стороны работника банка

Добрый день! Оформил кредит в банке Открытие и хочу получить ответ по поводу действий сотрудника банка К-вой Ксении Сергеевны, которая обманула меня. В результате её обмана я понёс материальные убытки в размере 3828 руб. Я - пенсионер и для меня данная сумма является очень ощутимой потерей. При обращении в банк я четко, несколько раз сообщил сотруднику банка К-вой К.С. своё нежелание оформлять страховку. Она по умолчанию оформила договор со страхованием, когда я спросил у неё - что это за документ, я ведь четко указал, что страховка не нужна - она сказала, что это просто формальность, этот листок даже подписывать не нужно. На следующий день, прочитав данный документ, названный К-вой К.С. просто формальностью, я решил ещё раз проконсультироваться в банке по этому поводу. К-ва К.С. признала, что оформила по умолчанию страховку без моего согласия и сказала написать заявление на возврат денежных средств, обещая, что мне всё вернут. Я написал данное заявление, и по указанию К-вой К.С. отправил его заказным письмом в страховую компанию. Прошло 3 месяца, но ответа я так и не получил. Кредит тем временем мною был полностью досрочно погашен. Я снова обратился в банк, К-ва К.С. дала мне номер телефона, сказав, что она туда дозвониться не может - звоните самостоятельно. Я позвонил в страховую компанию и мне ответили, что мои деньги мне не вернут. Я крайне возмущен действиями сотрудника банка К-вой К.С., которая фактически обманом лишила меня суммы денежных средств, которая является для меня весьма значительной. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть мне денежные средства в размере 3828, которые я потерял в результате действий в отношении меня сотрудника банка К-вой К.С.