Услуга по страхованию замалчивается

Уважаемая Ирина! В первую очередь Банк выражает Вам свою благодарность за то, что Вы не оставили без внимания данную ситуацию и нашли время направить отзыв, который поможет нам улучшить качество предоставляемого сервиса. Банк руководствуется политикой ответственного кредитования и стремится создать наиболее комфортные условия сотрудничества для своих Клиентов. Хотелось бы обратить Ваше внимание на тот факт, что одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 21 дня с даты подключения к программе страхования. Обращаем Ваше внимание, что, направленные Вами документы на отключение от программы страхования на дату Вашего обращения в Банк не поступали. Относительно Вашего замечания, о сумме к полному досрочному погашению задолженности, информируем Вас, что сумма для досрочного погашения Задолженности по Договору зачислена на счет в полном объеме и «7» февраля 2014 года действие Договора будет прекращено. Более подробная информация по Вашему вопросу была предоставлена Вам сотрудником Банка по телефону. Искренне сожалеем, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО