Непрофессиональные действия сотрудника Связного Банка

Являюсь клиентом Связного Банка уже полгода. Активно пользуюсь классической дебетовой картой как для оплаты покупок в магазине, так и для оплаты ж/д билетов, интернет-покупок. В принципе мне очень нравится всё, в том числе удобный, понятный, лаконичный интернет-банк. В конце декабря 2013 в связи с отзывом лицензии у БПФ, вкладчиком которого являлся, размещая свободные средства под 12% годовых с капитализацией, был вынужден озадачиться выбором нового банка для размещения свободных денежных средств во вклад, когда получил кровные от АСВ, пусть и не все (на оставшуюся сумму написал заявление, чтобы меня внесли в реестр кредиторов 1-й очереди. Осталось ждать и верить в чудо...). Проанализировав рынок, остановился на дебетовой карте Тинькофф и на привычном мне Связном Банке, который предлагает выпуск премиальной дебетовой карты с привязанным к ней вкладу Сейф с 10% годовых и капитализацией. Это конечно меньше 12%, которые я получал в БПФ, но всё же опыт пользования услугами Связного Банка у меня положительный, поэтому решился на оплату годовой комиссии за выпуск премиальной карты в размере 3900 руб., т.к. иначе было невозможно открытие вклада в Связном Банке под 10% годовых. В банке мне сказали, что комиссия за годовое обслуживание премиальной карты спишется при поступлении на счёт карты денежных средств. Для себя я решил, что пока карту не получу, платить комиссию не буду, т.к. мало ли что, вдруг карту потеряют или ещё что-то, а вот на Сейф решил положить денюшку, чтобы работала и приносила доход. Поскольку у меня имеется классическая карта Связного Банка, то на вклад Сейф я перевёл деньги именно с неё безо всяких комиссий внутрибанком. Сегодня, 19 января, мне потребовалось частичное изъятие. Для этого я пришёл в отделение Связного Банка по адресу: Санкт-Петербург, пр-т Невский, 63 У входа приятной улыбкой меня встретила представитель банка и поинтересовалась о причине моего визита. Сказал ей, что планирую частичное изъятие N-ой суммы, после чего она предложила присесть на диванчик и подождать, пока меня пригласят, что я и сделал. Тем временем захожу в QBank с намерением перекинуть деньги с вклада Сейф на счёт классической карты. Остаётся буквально считанные действия произвести и тут меня пригласили к специалисту по работе с клиентами Сенькиной Оксане Александровне. Говорю, что планирую снять часть суммы, для чего сейчас переведу через QBank деньги со счета Сейф на карту. Она, улыбаясь, сообщает, что нет в том необходимости, что сама всё сделает и вообще деньги переводить никуда не надо. Удивлённо спрашиваю: "Разве со счёта Сейф можно снять деньги без перевода на картсчёт?" Говорит: "Можно". Только спустя неск-ко секунд добавляет, что, действительно, система не позволяет этого и она переведет деньги сначала на картсчёт. Подтверждаю ей сумму изъятия, подписываю документы на межбанк и тут сюрприз... Она сообщает мне, что из той суммы банком удержана комиссия за годовое обслуживание премиальной карты и интересуется как поступить: - получить-то, что осталось. - или недостающую сумму ещё одним переводом изъять из Сейфа. Я абалдел! С меня сняли комиссию без предупреждения заранее, а потом просто поставили перед фактом! Сказал, что не готов платить комиссию за годовое обслуживание до тех пор, пока не получу на руки премиальную карту. Она же мне ответила, что обратного хода нет, 3900 руб. списаны банком. Зашибись! Поскольку мне нужна была сумма именно та, которую изначально озвучил, то я согласился на дополнительное изъятие из Сейфа 3900 руб., БЛАГО, что они там были. А если бы не было? Всё провела, деньги мне выдала. Прошу её пригласить старшего, чтобы пообщаться с ней. Оксана Александровна попросила подождать и ушла. Через время вернулась и сказала, что пока старшая занята и придётся подождать. Ждал минут 10-15 точно, если не больше, в течение которых успел подать претензию через Колл-центр. Номер претензии 9333380. Наконец меня пригласили к старшей (не запомнил её Ф.И.О.) Описал ей ситуацию, после чего старшая согласилась с тем, что С-на Оксана А. меня должна была заранее предупредить о комиссии за годовое обслуживание, а не ставить постфактум. Сказала, что откат комиссии сделать не смогут и могут лишь предложить подать жалобу-претензию. Я сказал, что уже подал жалобу через КЦ. Напоследок попросил старшую проинструктировать персонал о порядке действий её подчинённых, дабы новые клиенты не оказались в ситуации, схожей с моей. Теперь вот жду результата, но посчитал необходимым оставить отзыв о работе банка здесь в НР. Любопытно, что несколькими днями ранее я интересовался у КЦ о комиссии за изъятие денег и мне сказали, что в случае нахождения денег на счёте более 14 дней или в случае ввода денег налом через кассу при последующем изъятии комиссии быть не должно, НО меня ПРЕДУПРЕДЯТ заранее в случае если будет определена комиссия... Ага, предупредили... "заранее"... Спасибо, любимый банк, от постоянного клиента.