Работа банка

Являюсь клиентом банка уже 2 года. Открыт тВклад, на который только вносились деньги и другого опыта общения с банком до 2014 года не было - в этом плане зачисление денег проходило нормально. В этом году столкнулась с тем, что потребовалось со вклада снять часть денег. Т.к. деньги нужны были на следующий день, то позвонив в банк и заказав необходимую сумму, приехала на следующий день в банк - это оказалась суббота. При этом, т.к. деньги давно находятся на вкладе, то соответственно есть и Премиальный-360, а есть и простой тВклад. Денег для снятия хватало как на одном, так и на другом, но т.к. ставки по премиальному выше, то соответственно снимать деньги попросила с простого. Девушка операционист проверила документы и начала проводить операцию, но что-то напутала и счет заблокировался и деньги перевести с простого тВклада больше не получалось. Т.к. была суббота, то помочь ей разблокировать счет никто не смог. В итоге, т.к. деньги были нужны срочно, то пришлось их снимать с Премиального-360. В итоге девушка-операционист заверила, что в понедельник все исправят и вернут деньги на Премиальный-360, а деньги снимут с простого тВклада. В данном случае, хотелось бы обратить внимание банка на то, чтобы в выходные дни, когда банк работает, у операционистов была возможность технической поддержки и исправления данных ошибок онлайн. Так же не очень приятная ситуация возникла с данным банком по поводу акции, которую банк проводил при открытии вклада на срок: +2% при онлайн заявке для новых клиентов. Слышала об этой акции и решили открыть маме вклад на срок. В чате со специалистом 6 января 2014 уточнила, проводится ли данная акция, на что получила утвердительный ответ. Тогда написали он-лайн заявку, указав, что удобно будет подъехать в банк 8-го января. На следующий день перезвонили из банка и уточнили заявку. 8-го января приехали в банк для открытия вклада. Работал один операционист, который уже занимался обслуживанием клиента. Мы в очереди получились первыми. Так получилось, что приехать пришлось с маленьким ребенком. Нам пришлось прождать около часа (!), пока операционист обслуживал одного клиента! За это время уже не знали как занять ребенка, чтобы она там все не разнесла (еще как назло и на улице дождь со снегом шел...). В итоге, когда дошла до нас очередь, то операционист объявил нам, что данная акция (+2% к ставке по вкладу на срок для новых клиентов) не проводится, и что он может просто открыть только вклад. Прождав так долго, мы согласились, но при этом, не смотря на то, что была оставлена он-лайн заявка, операционист на смог ее найти в базе и ему пришлось набирать все данные заново! Прочитав отзывы, написанные ранее, понимаю, что не одни мы с таким столкнулись. Пожелание к банку: 1) предоставлять актуальную информацию при общении с клиентом - в частность в чате, чтобы не приходилось потом разочаровываться в банке, 2) увеличить в выходные дни штат операционистов в Питерском офисе и как-то ускорить работу, чтобы на обслуживание одного клиента не уходило час времени!