Оценка
Отзыв проверен
Суть ситуации:
2 января проводил транзакцию по карте, 9 января прошло списание по непонятному мне, завышенному курсу. Речь идет об единственной транзакции (!), и о конвертации не из каких-то эксклюзивных третьих валют, а всего лишь из Евро в Доллары (!)
Запрос через интернет-банк (а через колл-центр такие "сложные" запросы не принимают) я отправил 13 января с просьбой дать комментарии по курсу конвертации.
Прошла неделя - информации нет. Нет ни звонка, ни сообщения в ИБ. Ничего.
За это время звонил в колл-центр 2 раза, и оба раза получил обещания, что мне обязательно ответят в тот же день.
Но нет. Ведь сообщить клиенту о курсе единственной конвертации - это, видимо, очень сложная задача, над которой весь отдел должен работать месяц. Других объяснений, кроме неуважения к своим клиентам, у меня не находится.
2Т Банк
2014-01-20T13:57:00+04:00
Уважаемый hpriest!
Позвольте принести извинения за некоторую задержку с ответом на ваше обращение в системе интернет-банка. Но все же надеемся на понимание с вашей стороны: прежде, чем предоставить информацию, мы должны тщательно проверить все данные - на это иногда требуется дополнительно время.
Теперь хотелось бы прояснить условия конвертации. Нынешняя ситуация полностью совпадает с описанной вами в ноябре прошлого года:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5824971&PAGEN_1=9
за единственным исключением: теперь валюта, в которой производилась оплата, – евро.
Конвертацию из валюты расчетов в валюту платежной системы осуществляет сама платежная система и выставляет банку соответствующий счет. Именно на основании этого документа средства списываются с карты, никаких дополнительных перерасчетов не производится. Напомним: комиссий 2ТБанка в этом случае нет, но они тем не менее возможны – и со стороны банка-эквайера, который принимает платеж в пользу продавца, и со стороны самой платежной системы.
Вы можете оформить заявление о несогласии с транзакцией, на основании этого заявления будет инициирован запрос в платежную систему, но эта услуга, как вы знаете, платная - в соответствии с п. 7 тарифа "Международные банковские карты MasterCard":
https://2tbank.ru/media/files/for-life/cards/cards-tariffs-master-maestro-private-20131230.pdf
Команда 2ТБанка