Смена номера
20.01.2014 09:59
1957
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В декабре сменила номер телефона. Сходила в офис банка на Варшавском шоссе 19.12.2013 и написала заявление, чтобы внесли изменения в интернет банкинг. В смс сервисе номер сменила сама в банкомате.
21 декабря через Траст онлайн попыталась перевести деньги со своей дебетовой карты на кредитную, но мне в операции было отказано, так как на телефон не приходят СМС с ключами. Стала звонить в банк узнавать причину, там тоже мне никто ничего сказать не может. В итоге все-таки разобрались, оказалось мой номер в системе никто так и не поменял, поэтому и перевод я сделать не смогла. Сразу же по телефону я оставила жалобу, что номер не изменили.
22 числа все исправили. Я сама в шоке была от такой скорости, позвонили и сказали, что я могу попробовать возобновить работу в системе Траст Онлайн, что сбоев быть не должно. Если возникнут проблемы звоните по такому то номеру.
Проблем пока нет, деньги успешно уходят.
А нельзя все сразу так сделать было, быстро и без недоразумений, не доводить до возникновения таких спорных ситуаций.
Администратор народного рейтинга
2014-01-27T14:46:00+04:00
Можем принять "2".
Траст
2014-01-21T14:09:00+04:00
Добрый день! На исполнение заявления в части внесения изменений в контактные данные Клиента требуется некоторое время. Изменения в контактный номер телефона для системы «TRUST ONLINE» были внесены 21.12.2013 г. Сожалеем, если доставили Вам неудобства. Рассчитываем на ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
Yna123
2014-01-27T13:06:00+04:00
22 числа был звонок, на мой номер мобильного телефона, который я указала, когда оставляла жалобу, и сообщили, что все исправили. Больше сбоев не было. Все работает. СМС с ключами на проведение операций в Траст Онлайн приходят сейчас на новый номер.
Зачтено