Как я стала "проблемным" клиентом

В банке "Открытие" у меня автокредит. 25.12.13г. я внесла очередной платеж (22650 руб.) через банкомат (дата очередного платежа 30.12.13), который находится в г.Ангарске, в кинотеатре Родина. Банкомат деньги принял и сломался, не выдав чека. Я сразу обратилась в cool-центр, девушка оператор сказала, что все нормально деньги поступили на карту. 01.01.14 мне пришло смс сообщение о задолженности и просьба внести очередной платеж. Я сразу позвонила в cool центр, разговаривала с несколькими людьми, каждому объясняя ситуацию, в ответ услышала от сотрудника Аиды, что ничего страшного, мне нужно просто написать заявление в Иркутском отделении и банк во всем разберется. 04.01.14 я написала заявление о захвате денег банкоматом. И начались звонки из отдела по работе с ПРОБЛЕМНЫМИ клиентами, т.е я еще и проблемным клиентом оказалась. Звонили по нескольку раз в день (напр.12.01 звонили 3 раза), я каждому сотруднику объясняла что и как, некоторые разговаривали отвратительно! Звонили и звонили 12.01 я сказала, что до 17.01 внесу еще раз деньги (хотя, чего ради вина-то не моя!) 16.01 я внесла деньги через кассу банка, в г.Иркутске в сумме 23400! руб. А 17.01 мне ОПЯТЬ позвонили сотрудники отдела по работе с проблемными клиентами! Как работаете господа? Сегодня 20.01 информации по моему заявлению нет, 28.01 срок следующей оплаты, которую мне нужно внести. Все уверяют что деньги не потеряются, и поступят на мой счет, но почему я должна давать вам в безвозмездное пользование свои деньги? А еще с меня взяли штраф за просрочку, не уверенна, что это вообще законно. И 15.01 мне пришло смс сообщение, о том что информация о задолженности передана в Бюро Кредитных историй. Пользоваться услугами вашего банка нет желания, постараюсь закрыть кредит досрочно.