Дебетовая карта Сбербанка - продолжение "банкета"

Уже описывала проблему с картой в отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5893170 . Коротко перескажу: после перевыпуска карты не проводятся операции через сайты, на которых требуется ввод одноразового пароля. Мобильный банк подключен, но СМС с паролями просто не приходят. При этом все остальные операции выполняются нормально, пароли есть. За последнюю неделю я дважды обращалась непосредственно в отделение банка и дважды в техподдержку по телефону. Проблему так и не смогли решить. В отделении банка не особо-то и попытались, особенно в первый мой визит. Выслушали описание проблемы и направили звонить в техподдержку. Честно говоря, это выглядело как "отвалите от нас!". Увы, я торопилась, поэтому на качание прав времени не оставалось. В теходдержке не смогли посмотреть мои операции, т.к. я не помнила кодовое слово (тут претензий к сотрудникам, сами понимаете, нет). Ок, я направилась в отделение банка, предварительно уточнив, смогут ли там одновременно с заявлением на смену кодового слова решить проблему с картой. Ответ был: да, смогут. Увы, на деле это оказалось не так. На написание заявления на смену кодового слова у сотрудницы банка ушло 20 минут - даже при учете зависшего компьютера (я все понимаю, бывает) это слишком долго, особенно учитывая то, что все данные клиента туда вбиваются на компьютере, а мне надо было в нем только расписаться. Добавьте сюда еще 15-минутное ожидание в очереди (днем в будни!). Боюсь представить, что бы было вечером. Далее сотрудница банка попыталась решить проблему с картой, но не смогла. Насколько я смогла понять, она проверяла, правильно ли у меня подключен сервис мобильного банка. По моей просьбе она позвонила во внутреннюю техподдержку банка, описала мою ситуацию, но получила оттуда ответ дождаться смены кодового слова и позвонить в общую техподдержку лично. Кодовое слово меняется в течение суток. Я дождалась, пока сутки прошли и позвонила в техподдержку снова. Проблему снова не решили. В качестве путей решения было предложено два: распечатать в банкомате одноразовые пароли и составить претензию с описанием проблемы. Претензию по телефону составить не удалось, так как на мобильно телефоне стоит ограничение по длительности разговора в 30 минут, а домашнего, увы, у меня нет. Первый вариант с одноразовыми паролями на бумаге мне не подходит, так как мобильный банк подключался как раз для того, чтобы не бегать с бумажками и оперативно получать пароли на мобильник. Услуга эта платная и очень хочется, чтобы она полноценно работала (на мой взгляд, желание логичное). В завершение всего хотелось бы задать вопросы (надеюсь, что они будут не в воздух, а представители банка на них ответят): 1. Когда наконец-таки будет решена проблема с дебетовой картой? Я регулярно оплачиваю как сервис мобильного банка, так и годовое обслуживание карты, я хочу пользоваться ею полноценно. Тем более, что карта оформлялась мной как раз-таки для совершения платежей через интернет. У Сбербанка не самые низкие тарифы за обслуживание карт, а пока получается, что я оплачиваю собственное неудобство. 2. Почему для решения проблемы клиента (без необходимости предъявления справок и прочих бумаг, требующих времени на оформление) недостаточно одного визита в банк? Почему для этого же недостаточно трех обращений?