Новогодний "подарок"

Произошло все 31 декабря в отделении сбербанка, которое находится по адресу Ореховый проезд д 9. Пришел я утром, пораньше, к 9 часам. Чтоб воспользоваться банкоматом, хотел снять деньги, ну сами понимаете, семья, подарки праздник. В итоге, когда вставил карту, на ней было 25 т.р. Хотел снять все, набрал сумму, банкомат спросил крупными купюрами или как, нажал да, вот тут и началось "новогоднее волшебство". Автомат выдал 4 тысячи по факту, а остальные деньги просто списались. Проверял баланс, подходил к окошкам, сказали ждать управляющую отделением, которая приходит в 11:00, на тот момент было время 9:30. Дождался управляющую отделением, говорю ей мол так и так, на что мне сказали, что ответственности за банкоматы установленные в отделении они ответственности не несут, ладно. Написал заявление на возврат денег, в отделении сбербанка. Мне сразу сказали, что понимаем, сочувствуем вам, но вопрос не решится раньше 9 числа, когда мы будем работать, максимум, что можем пообещать, это то, что ваше заявление будет рассмотрено в течение двух рабочих дней. Как вы уже успели понять,мне позвонили 17 числа и сказали, что вам отказано в возврате денег, причем не пояснив по какой причине. P.S. У женщины в том же банкомате произошло тоже самое, контактами обменялись. Так как сомневался в их словах перестраховался и написал параллельно электронное обращение, итого 3 обращения, дети и супруга без подарков, настроение безнадежно было испорченно. Деньги до сего дня мне не вернули. Итог: Много пиара, а по факту любой другой банк не допустил бы такого хамства. Интересно, а моральный ущерб возместят?