Как стать заложником банка открытие

Добрый день! Являюсь клиентом банка открытие уже 2 года. К сожалению, столкнулась с некомпетентностью и хамством сотрудников. Не буду описывать все случаи, напишу о вопиющем обмане! Я пользуюсь кредитной картой Блюскай ежемесячно без просрочек вношу платежи, но в декабре 19.12. оплачивая очередной платеж в отделение Жулебино, мне поменяли карту в связи с тем, что срок использования ее истек. Взамен выдали новую. На мой вопрос, нужно ли заплатить за перевыпуск карты, сотрудники банка сказали, что эта операция бесплатна. 21.12. - это была суббота мне звонят из отдела по взысканию с клиентов долгов и сообщают, что у меня задолженность в размере 200 руб. (за выпуск карты) и плюс мне уже начислены пени 300 руб. (за день просрочки!!!) и они будут начисляться каждый день, если я не оплачу. Сотрудник даже не хотел разбираться в чем дело, а угрожал как будто я должна 200 тысяч. Замечу, это была суббота выходной день - настроение было испорчено. Я воспользовавшись онлайн сервисом захожу в личный кабинет и вижу, что у меня нет никакой просроченной задолженности и тем более штрафов. Перевожу 200 руб в этот же день. Казалось, история должна была закончиться, ан нет - в очередной мой платеж они все-таки сняли штраф 300 руб. Вопрос: почему клиент платит за ошибки сотрудников банка? И если бы я не узнала, что за выпуск карты нужно оплатить 200 руб., то через неделю мне нужно было заплатить штраф в размере 2100руб? Прошу администрацию банка разобраться с этим случаем и обучить сотрудников банка общению с клиентами. С уважением, Барыкина Карина Сергеевна.