Проблема с АТМ

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Спасибо банку, что помог с деньгами, когда я остро в них нуждался (процент - 27, конечно, грабительский, но не об этом речь). Все это время вносил деньги через банкомат банка, находящейся в отделений на Проспекте Мира дом 6 (город Москва) - проблем не возникало. Но 25 декабря 2013 года при внесении очередного платежа произошел сбой банкомата. Я сразу же написал заявление о сбое и пошел встречать Новый Год (сотрудники уверили меня, что все нормально пройдет и после инкассации и работы отдела претензий сумма поступит на счет и никаких репрессии в отношении меня не будет ). Как оказалось позднее я рано расслабился. Уже 6 января мне позвонили из отдела взысканий задолженности и спросили по какой причине я не внес очередной платеж в срок, я объяснил ситуацию. В этот же день мне позвонили ещё раз - я был очень удивлен и рассказал ещё раз то же самое (зачем звонить НЕСКОЛЬКО раз в день с одним и тем же вопросом, получая один и тот же ответ?). Потом мне звонили несколько раз 7 января, затем 8 - то же по несколько раз в день, и так и звонят по несколько раз в день и спрашивают, что случилось... Данную ситуацию расцениваю как АБСОЛЮТНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ к клиенту со стороны банка, мне звонят сотрудники банка и выясняют статус моего заявление в этом же банке - просто БАРДАК. Кстати, никакого ответа по своему заявлению по состоянию на 20.01.2014 я не получил, ПОЧЕМУ? Отдельно хочу отметить работу некоторых сотрудников отдела взыскания - фразы типа "у нас заявления рассматриваются только 10 дней, а уже вон сколько прошло, поступлений нет..."(намекая, что я их ввожу в заблуждение) или "в прошлый раз вы говорили, что писали заявление 26-ого, а этот раз 25 декабря" - конечно, если мне звонят на работу или когда я в пути, да и какое это имеет значение. В общем, не объясните почему из-за сбоя оборудования банка должен страдать клиент и почему клиенту поступают звонки о задолженности, пока заявление находится на рассмотрении. P.S. Моя лояльность к Банку упала ниже плинтуса, странно, что банк не дорожит своими клиентами в условиях если не экономического кризиса, то экономической стагнации уж точно. Постараюсь погасить кредит как можно скорее и больше не иметь дел с таким "клиент ориентированным " банком, что и буду советовать делать своим друзьям и знакомым.