Банкомат сбербанка списал деньги с карточки в банкомате, но не выдал ни денег, ни чека

Добрый день! В воскресенье 12 января 2014 года в банкомате Сбербанка России по адресу г. Москва, ул. Перерва, 43,к. 1 ТЦ БУМ я хотел снять со своей зарплатной карты сумму в размере 7000 р. Я вставил карту в банкомат, запросил необходимую сумму 7000 р, банкомат "подвис" на 2-3 минуты и вернул мне карту. Ни денег, ни чека он не выдал. Рядом стоял ещё один банкомат Сбербанка России. Вставляю карту в этот рядом стоящий банкомат и вижу, что деньги по предыдущей операции в размере 7000 рублей списались со счета. Подхожу к сотруднику сбербанка (рядом находился мобильный офис сбербанка) и рассказываю о проблеме. Сотрудник отвечает, что не волнуйтесь - этот банкомат всегда "глючит" и что деньги вернуться на карту через 15 минут. Деньги не вернулись и спустя несколько часов. В тот же день я позвонил по номеру 8-800-555-55-50, мне сказали написать претензию в банк. На следующий день 13.01.2014 я написал претензию в Сбербанк России. 20.01.2014 мне по электронной почте пришел отказ по возврату денег с формулировкой: "Сбоев в работе банкомата в процессе выполнения спорной операции не зафиксировано". В тот же день 20.01.2014 я обратился в тот самый мобильный офис сбербанка, который находится рядом с этим банкоматом по адресу ул. Перерва, 43,к. 1 ТЦ БУМ. Когда я рассказывал сотрудникам Сбербанка России о том, что мне отклонили претензию, мимо нас проходило несколько человек и жаловались на этот банкомат, что он не выдаёт обратно карты и зависает. И что теперь делать? Обращаться в суд? если сам Сбербанк России считает, что его банкомат работает исправно, а по факту уже много людей жалуются на некорректную работу и постоянные зависания этого банкомата. Прошу Вас, верните мне мои деньги!