Отличный банк!

Здравствуйте. Обслуживаюсь в этом банке уже несколько лет. Являюсь зарплатным клиентом.Считаю его банком с самой лояльной процентной ставкой по России по потребительскому кредитованию. От 15%, а может сейчас и ниже. Часто проходят различные акции, уменьшение процентной ставки в выходные дни .У меня здесь имеется два кредита наличными и две кредитные карты. Один кредит наличными брала для мамы в целях закрытия её неподъемного долга в Хоум кредит банке. 40% кредитной ставки закрыли 15%. Второй для себя, так как у меня имелось 4 банка-кредитора с очень высокими выплатами и я по-просту не справлялась. На данный момент, кредитуюсь я только в МКБ. А так как моя кредитная история безупречна, крайне не хотелось её портить. другие банки просто отмела, они не выдерживают никакой конкуренции. Удобство обслуживания - неотъемлемый плюс - банкоматы МКБ почти на каждом шагу. (в супермаркетах, аптеках) Сотрудники банка и call-центра всегда компетентны и вежливы. Обслуживаюсь в подольском отделении Московской области. Здесь практически всегда очередь из 10-15 человек, но с учётом того, что работают сразу три сотрудника, процесс идёт очень быстро, никогда не задержалась там более 40 минут. Договора предельно просты и понятны человеку без юридического образования. Всё на поверхности, нет скрытых "подводных камней". Видно, что МКБ дорожит своей репутацией и клиентами. Личный интернет-кабинет очень прост, удобен и доступен в использовании. Все операции можно производить не выходя из дома, в частности и оплату кредитов сторонних банков. Отличная система защиты, вплоть до автоматической блокировки доступа в случае, когда клиент забыл выйти из кабинета. 14 минут не использования блокирует вход без очередного подтверждения его логином и паролем. В личном кабинете по каждому банковскому продукту в МКБ имеется подробнейшая информация. Есть возможность получить выписку по расходным операциям за любой период. В общем, всё устраивает, плачу исправно. Но в ближайшее время у меня ожидаются проблемы материального плана в связи с выходом в декретный отпуск и рождением двойни. Я мать-одиночка. Очень не хочется портить отношения с банком. Подскажите, как мне лучше договориться с банком о реструктуризации, в идеале - отсрочки по кредиту? Возможно ли написать заявление прямо в отделении банка или лучше послать его в электронном виде? Какие документы необходимо приложить? В дальнейшем хочется продолжить сотрудничество и обратиться в банк с просьбой об ипотечном кредитовании, используя материнский капитал. Я ещё не уточняла, как банк работает с такими заёмщиками, но мне кажется, что особых проблем не должно возникнуть. Ипотеку оформляют по паспорту, первоначальный взнос 30% от стоимости приобретаемой недвижимости.