А был ли мальчик?

В июле 2013 решил открыть вклад «Швейцарские ценности» в дополнительном офисе «Университетский» «Росавтобанка». Одним из побудительных мотивов была информация на портале «Банки.ру» о том, что по результатам «Народного рейтинга» «Росавтобанк» признан лучшим банком России по качеству обслуживания. К сожалению, когда подошёл срок окончания вклада (10 января 2014 года), пришлось убедиться, что оценка работы «Росавтобанка» с клиентами явно завышена. В день окончания вклада в офисе не оказалось банкнот по десять и двадцать швейцарских франков, хотя о закрытии счёта предупреждал сотрудников заранее. Стали предлагать выкупить по курсу банка восемьдесят франков, либо продать банку двадцать франков. Меня это не устраивало, попросил к понедельнику, 13 января, решить вопрос с выдачей вклада в полном объёме. На всякий случай 11 января позвонил в центральный офис банка и рассказав о случившемся, вновь попросил обеспечить получение всей суммы вклада в валюте. В тот же день выяснил, что в обменных пунктах Москвы проблем с продажей банкнот в 10 и 20 франков не существует. 13 января в офисе «Университетский» вновь услышал ответ, что купюры достоинством 10 и 20 швейцарских франков отсутствуют. Возня с вкладом уже порядком надоела, согласился получить недостающую сумму в рублях. Но когда кассир протянула для подписи ордер на получение денег, увидел всю сумму во франках. На недоумённый вопрос ответила: - А вы подпишите как бы получение всего вклада во франках, а часть его выдадим в рублях. Поняв, что сотрудники банка втягивают меня в свою сомнительную игру, категорически отказался подписывать кассовый ордер. Милая девушка-операционистка ушла к заведующей отделением, о чём-то долго советовалась, а потом сообщила: «Вот только что в центральное отделение принесли банкноту в двадцать франков, если хотите получить вклад полностью в валюте, можем позвонить вам и сообщить, когда банкноту привезут в офис». Бред, конечно, но пришлось согласиться. В конце дня из банка действительно позвонили. Пришлось в третий раз добираться до офиса, минут через сорок вновь стоял возле кассы. Кассир любезно осведомилась, в каких купюрах предпочитаю получить вклад, в 10 или 20-ти франковых. Видел, что в кассе тех и других купюр в достатке. Причём новеньких, полученных явно не из рук посетителей обменных пунктов. На всём протяжении этой катавасии с получением вклада ни кассир, ни операционистки, ни тем более руководитель офиса не произнесли ни одного извинительного слова. Закончилось тем, что сам зашёл в кабинетик заведующей и спросил, каким образом звание лучшего банка России по качеству обслуживания может сочетаться с подобным поведением его сотрудников. Лишь тогда прозвучали вынужденные извинения. А я подумал: «Так был ли мальчик?». Объективно ли звание лучшего банка России по качеству обслуживания, присвоенное «Росавтобанку»? Кстати, на каждом столе сотрудников офиса стоит табличка с призывом сообщать об их доблестной работе на портал «Банки.ру». Что я и делаю. [I]С уважением, Владислав Бояркин. [/I]