Старая претензия

Добрый день! 14.05.2013 г. я открыла депозитный вклад в Вашем банке (метро Молодёжная). Сразу внесла 300 000 руб. Операциониста сразу поставила в известность, что пополнять депозит будет мой сын через СИТИ банк. Он пояснил мне, что открывает для меня 2 счёта, на один из которых мой сын переведёт деньги, а уже я смогу перевести их на депозитный счёт. Я неоднократно уточняла - будет ли взиматься комиссия за перевод денег с другого банка, на что получила ответ, что для того и открывается для меня 2 счёта, чтобы потом осуществлять операции между счетами без комиссии. Данная информация для меня была очень важна, так как именно по этой причине я сняла деньги в другом банке и принесла их в ваш банк. В июне мой сын перевёл мне на счёт указанный операционистом 300 000 руб. Я пришла в банк (метро Молодёжная) и попросила зачислить данную сумму на мой депозитный счёт. Операционист очень долго оформлял мою просьбу, консультировался со своим руководством. Затем в присутствии своего начальника совершил данную операцию и заверил меня, что деньги в полном объёме зачислены на мой депозитный счёт. О том, что операция не произошла по каким-то причинам меня никто не уведомил ни по телефону, ни по адресу. 09.12.2013 я пришла, дополнительно пополнить свой депозитный счёт, совершенно неожиданно я узнаю, что по ошибке операциониста деньги переведены не на депозитный счёт, а на депозитную карту. И на эту сумму проценты не начисляются. Кроме того, я узнаю, что ошибочно деньги "ходили" между счетами и картами и за это с меня удержана комиссия в сумме 1%, т.е. 3000 руб. Я просила решить проблему. Писала на сайте банка, на банках.ру. Никто не реагировал. 18.12.2013 я отнесла в отделение на Молодёжной письменную жалобу (копия есть у меня). Каждую неделю хожу в банк уточняю как решается мой вопрос. НИКАК! Сегодня 21.01.2014 я узнаю, что жалоба моя нигде не регистрировалась и моим вопросом никто не занимается. Заполнила ещё одну форму. Пожаловаться в головной офис невозможно - такой системы у "Русского стандарта" нет. Сроки рассмотрения жалоб не регламентированы - так сказали в колл-центре. Качество обслуживания низкое.