"Очень грамотные сотрудники" в Щелково, а также оперативная работа по отъему денег в виде комиссии

Добрый день! Я и моя супруга являемся клиентами банка открытие в течение двух лет. В один прекрасный день 9.01.2014 обратились в Щелковское (г. Щелково, Пролетарский проспект 8а) отделение банка за получением информации, каким образом мы можем получить деньги с карты. Сотрудники деловито взяли карту, посмотрели в компьютере, посмотрели баланс, говорят - да без проблем Вы можете снять деньги, как в кассе, но заранее заказать сумму, а также через банкомат, ограничений по суммам на карте не стоит, так что приходите и берите деньги и не о чем не беспокойтесь. 17.01.2014 пришли в банк, для того, чтобы снять наличные. Сотрудники вежливо говорят, в кассе денег нет, Вы можете пройти в банкомат и снять необходимую сумму. Мы в очередной раз спросили, есть ли какие-нибудь ограничения, в ответ на что получили - нет. Снимаем суммы - выходит чек - комиссия банка "0" - но замечаю, что с моей карты пропало 5200 руб. (без моего ведома), а с карты супруги 12 200 (также в воздух), причем чек также выдается и пишут комиссия "0". Обращаемся к сотруднику банка за разъяснением причин - никто не в курсе, а мы то "говорят" не знаем почему. Заместитель управляющего также не в курсе, управляющий (очень приятная женщина) также не в курсе. Попросили нас подождать, чтобы разобраться самим, а что это за такое. В итоге деньги пропали, куда не знаю, но все чеки храним, написали претензию, ждем ответа. Но все-таки какой чудный банк - [B]проснулись через два (2) дня и прислали СМС [/B] - а том, что они денег удержали. Супер! Будьте добры - удержите деньги со своих некомпетентных сотрудников, а также с тех, кто шлет СМС (через 2 дня). Надеюсь на понимание - деньги не маленькие, а сотрудники банка также сидят на стуле и не хотят ничего знать. Не хочу, чтобы меня держали за "идиота" и моргали глазками - это не продуктовый рынок, а специализированное учреждение, приходя в которое хотелось бы получить полную информацию, а не "пургу".