Потерянное заявление и отсутствие информирования по претензиям

17 октября 2013 года я взяла потребительский кредит в Сбербанке России (доп. офис №17/0238). Спустя 3 недели я приняла решение об отказе от услуги страхования и обратившись в тот же офис написала заявление об отказе от данной услуги. Сотрудник, приняв заявление, сообщил мне, что через 45 дней денежные средства будут перечислены на счет вклада "Универсальный", с которого и осуществляется погашение кредита. При этом данный сотрудник отказался сделать копию моего заявления и сделать отметку о принятии его банком. Так как по истечении 45-дневного срока денежные средства на счёт так и не поступили я приняла решение обратиться в банк, сначала через горячую линию на данном сайте, а затем, по предложению эксперта Елизаветы Меркуловой, через форму обратной связи на сайте https://ok.sberbank.ru. Мое обращение было успешно принято с присвоенным ему номером №000913-2013-112564. Его статус был изменен сначала на "Принято банком", затем "В работе", и, наконец, "Закрыто". Учитывая тот факт, что за всё это время со мной так никто и не связался, я снова обратилась в доп. офис №17/0238, чтобы узнать ответ банка. Однако сотрудники банка наотрез отказались проверять информацию о статусе обращения, мотивируя это тем, что у них нет доступа к системе, а на вопрос о возврате страховки расплывчато ответили, что оно "вернулось" и предложили написать его заново. Повторно писать заявление я отказалась, поскольку согласно договору о присоединении к программе страхования по истечению 3-х месяцев клиент вправе рассчитывать лишь на 50% возврат суммы страховки. В связи со всем этим, хотелось бы получить официальный ответ банка на мое обращение №000913-2013-112564 и получить возврат суммы, потраченной на присоединение к договору страхования. На данный момент, исходя из общения с сотрудниками доп. офиса и отсутствия любой информации от службы заботы о клиентах о статусе обращения прошу поставить оценку "1".