Некомпетентность сотрудников

Я являюсь клиентом банка Русский стандарт (г. Санкт-Петербург, Ленинский пр. д. 138/5) уже почти год с 15.04.2013, а именно владею картой "Банк в кармане". Ранее проблем с банком практически не было, за исключение снятия наличных в отделении банка (в банкомате) на крупную сумму, которая была выдана 1000-ми купюрами, банк отказался их поменять, хотя операция производилась в самом банке. Управляющая, документ по которому произвести это не возможно, не нашла. Но это не главное... Примерно 2 месяца (в начале декабря) назад хотела поменять фамилию в вашем банке, на что мной были предоставлены соответствующие документы, девушка-менеджер, отдав мне документы обратно сказала, что все хорошо и данные поменяли. 16/01/2014 мне была перечислена сумма на карту 24 тыс. руб. из другого банка (банк24.ру) на соответственно реквизиты, взятые с интернет-банка. Пр проверке реквизитов в банке этого же числа мной была обнаружена ошибка в моей фамилии (старая фамилия). Вечером, звоню в банк объясняю ситуацию, и спрашиваю, если с утра поменяю фамилию зачислят ли платеж или вообще как быть, девушка мне сказала обратитесь в ближайшее отделение. В общем, никакой информации о поступлении мне не дала. 17/01/2014 около 9 утра приезжаю в банк и меняю фамилию. Девушке-менеджеру объясняю ситуацию и спрашиваю можно ли посмотреть где они, она говорит, что не может, говорит, что зачислят и в общем по ее мнению я рано волнуюсь. А также говорит, что видит только мою выписку, да выписку-то я и сама могу дома посмотреть, меня интересует р/счет например! Днем этого же дня в банк24.ру приходит письмо об уточнении реквизитов на этот платеж (п/п №48 от 16.01), а также там написано, что платеж находится на счете "до выяснения", но уточнять то мне нечего, платеж верный! Звоню в банк, говорят раз верные реквизиты, то зачислят, все больше нет информации (где этот счет "до выяснения" и по какой причине мой платеж там мне никто не сказал, они вообще мне ничего не сказали). Решила подождать понедельника, а именно 20/01. 20/01 утро около 9 утра еду с платежкой и письмом в банк разбираться, все по тому же адресу. Девушка-менеджер все также видит только мою выписку и ничего более того, начинает меня спрашивать про реквизиты (верные/неверные), я говорю платежка перед вами, а верные реквизиты открыты у вас в компьютере, сверяйте! В общем, ничего она не понимает как я понимаю... посылает меня к старшему менеджеру. Старший менеджер смотрит на платежку и говорит, что неверное назначение платежа: что не надо писать ни номер карты, ни номер договора, в общем вообще не надо писать обоснования платежа! Но это не верно, организации обязаны указывать назначение платежей, я как бухгалтер отправляю много платежек за день и только ваш ОСОБЕННЫЙ банк не может зачислить мне перевод из-за лишнего обоснования. Попросили написать заявление в клиентскую поддержку о том, чтобы все таки зачислили перевод. Сегодня оказывается, что рассмотрение заявление составляет до 30 дней! Спасибо банку, который не может предоставить никакой информации, и при этом оставил на месяц человека без денег! Как Вам в таком случае можно доверять свои средства? Буду благодарна, если разберетесь в данной ситуации и будете лояльнее относиться к своим клиентам.