Сервис "на грани фантастики и нервного срыва", Сбербанк г. Саратова

Такая ситуация. Иду в банк (21.01.2014) платить по ипотеке. Крупная сумма денег наличными в кошельке. В офисе длиннющая очередь к операторам. Чтобы сэкономить время, пошла к банкоматам, чтобы положить на карточку и перевести на сберкнижку, с которой списывается платеж. Банкомат предложил положить купюры «пачкой», что я и сделала, после чего в банкомате произошел сбой, банкомат выдал мне «аварийный чек» и чек, что «операция не проведена, денег зачислено 00,00 руб». и в отличие от «старых», более привычных банкоматов, которые выплевывают непонравившиеся купюры, этот заветную пачку не вернул. Почему на банкомате не висит предупреждение, что он не возвращает непонравившиеся купюры?! Руководителя офиса, госпожи Б-вой Т.А., на месте не оказалось, 40 минут ожидания ситуацию не изменили. Одна из сотрудниц небрежно бросила (когда я, потеряв всякое терпение, собралась уходить): «Она, может быть, еще придет…» При этом, где находится госпожа руководитель Б-ва Т.А. в рабочее время в самый час пик наплыва посетителей, не сообщается. Клиентам не нужно знать, а то оторвут от ее ВАЖНЫХ ДЕЛ! Что это за важные дела, спрашивается?! То есть вы, простые смертные пользователи, должны ждать надеяться, верить и не роптать! Кое-как с помощью полуграмотных консультантов написала претензию, но только на возврат денег (если в банкомате обнаружатся лишние, снимает только инкассация раз в три дня), а вернут их мне в течение 30 дней. Подвинуть на это время «платеж по ипотеке» никак нельзя, т.к. платеж списывается со сберкнижки, а я пыталась положить деньги на карточку. У Сбербанка нет доказательств, что, пытаясь внести деньги на карточку, я собиралась использовать эти деньги на платеж по ипотеке. Совпадение срока платежа по ипотеке и попытки зачисления денег – случайное совпадение! Короче говоря, принесла деньги в Сбербанк – сама дура! Да еще в этот офис – ОСБ 8622/0311 на Рахова 98/106! Там всегда было обслуживание не ахти, пошла туда только потому, что там хороший консультант по ипотечному кредитованию (Инна Анатольевна). Хотя и раньше там обслуживали отвратительно, особенно 4 окно, где банковскими картами занимаются. Консультанты вечно сидят в стороне от клиентов на стульчиках; в помещение, где выставлена большая часть банкоматов, не выходят вообще, только если их долго и упорно звать (а в офисе ОСБ 8622/00029 на Чапаева 32/36, например, постоянно у банкоматов дежурит консультант!). Здесь же другие консультанты, они видят свою основную задачу в том, чтобы помогать людям отрывать талончики электронной очереди. Что, кстати, делают плохо. Самой в декабре несколько раз приходилось возвращаться на раздачу за новым талончиком, поскольку то окно, в которое я попадала благодаря «электронному» распределению, почему-то «не занимается данными операциями». По собственному опыту – потеря времени в офисе ОСБ 8622/0311 на Рахова 98/106 составляет в среднем от 40 минут до 1,5 часов на одну операцию! Правильно, зачем работать, когда руководителя нет на рабочем месте? У госпожи руководителя Б-вой Т.А. есть более важные ДЕЛА, чем организовывать достойную работу офиса!!! Чихать она хотела на Ваше потерянное время и утраченную выгоду. Зачем вообще нужен руководитель? Оперативно решить проблему она все равно не в состоянии. Интересно, если бы из их зарплаты удерживались деньги на чай/кофе для тех, кто вынужден неэффективно просиживать свое время в очередях, которые они создают (своим отсутствием, неграмотными консультациями, медленным обслуживанием), обслуживание улучшилось бы? НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ОСБ 8622/0311 на Рахова 98/106, пожалеете, как я!