Внимание!

Добрый день! Предыстория проблемы. Я являюсь клиентом банка Хоум кредит с начала 2013 года и зарекомендовала себя как ответственный и порядочный клиент. В течении 2013 года я активно пользуюсь кредитной картой вашего банка (хотя у меня и имеются кредкарты других банков), исправно вношу платежи, т.е. погашаю задолженность не мин. платеж 5%, а полную сумму. За все время не допускала просрочек и задержек платежей. Теперь к проблеме. В ноябре этого 2013 года у меня заканчивалось действие кред.карты вашего банка, в конце октября я пришла в офис Хоум кредит банка в г. Челябинск, ул. Молодогвардейцев, д. 68 и написала заявление на перевыпуск карты. Сотрудница банка сказала, что именная кред.карта придет в офис через 2 недели. Прошло 2 недели, я нахожу свободное время, приезжаю в ваш офис на Молодогвардейцев, 68 и даю паспорт сотруднице с тем, чтобы получить свою именную карту, которую я заказывала 2 недели назад. Сотрудница отвечает, что карты в офисе нет, т.к. она была отправлена заказным письмом и говорит, что заказное письмо с картой якобы находится и ее можно получить в почтовом отделении г. Челябинска №85, расположенное в районе, далеком от моего дома на ул. Танкистов. Приехав на почту я узнаю, что заказного письма у них нет и сотрудница почты советует мне отслеживать заказное письмо через интернет. Так и делаю, через почтовый идентификатор (дал мне сотрудник вашего банка) я узнаю, что письмо ушло обратно к отправителю, причина возврата почты: отсутствует адресат. Перечитав договор я увидела, что ваша сотрудница (с которой я оформляла кред.карту в первый раз, в начале 2013), допустила ошибку: напечатала в адресе дом, а квартиру нет (хотя сотрудница делала копию моего паспорта). Поэтому письмо и не дошло до адресата. Я позвонила на номер вашей гор.линии оператор сказала, что адрес меняется в отделении банка и повторно заказать карту можно также в отделении банка. Кредитную карту я все-таки получила, к счастью там, где мне это было удобно. Оказалось, что первый раз карта не пришла в отделение по ул.Молодогвардейцев, д.68, как сообщила сотрудница вашего банка: "... произошел системный сбой и карта была отправлена вам почтой...". Теперь появилась новая проблема и не исчезла старая. Старая заключалась в моем письме к банку Хоум кредит через интернет-банк: "Потрудитесь объяснить как у меня осуществляется услуга "Списание комиссии за направление извещения по почте", если: 1. почтовый адрес неправильный; 2. данная услуга была зачем-то навязана сотрудником вашего банка (у нас как никак компьютерная эра и сеть интернет почти в каждой квартире) во время получения карты и подписания договора; 3. данная услуга была отключена по телефону горячей линии вашего банка в конце августа или начале сентября!". И до сих пор мне не вернули деньги за услугу, которая мне не была нужна и которую я не получал (т.к. почтовый адрес неправильный), но сотрудницу отделения оформлявшую карту в начале 2013 года якобы привлекли к дисциплинарной ответственности, хотя я этого не просила. В связи с этим, прошу вас рассмотреть данную ситуацию и прошу вернуть деньги на мою кредитную карту вашего банка, уплаченные мною за услугу "Списание комиссии за направление извещения по почте". Новая проблема, в следующем. При оформлении заявления на выпуск новой именной кредитной карты в вашем отделении по адресу: г.Челябинск, ул.250-летия Челябинска, 17 сотрудница банка в заявлении указала, что причина перевыпуска карты является "УТЕРЯ", хотя я ей сказала заранее, что именную кредкарту, которую я заказывала ранее на ул.Молодогвардейцев, д.68 не получила. Мой супруг, который был со мной при оформлении карты увидел, что в заявлении было прописано "УТЕРЯ", а не "НЕПОЛУЧЕНИЕ", он указал на эту ошибку сотруднице и попросил переделать заявление, на что она ответила: "... ничего страшного, подписывайте, данная надпись ничего не значит". Позже, когда новая именная карта пришла в отделение и я ее получила, через интернет-банк, я увидела, что с меня 09.12.2013 была взята комиссия в размере 200 р. (Двести рублей 00 коп), как я поняла за перевыпуск карты. В связи с этим прошу, вернуть 200 р. (Двести рублей 00 коп.) на счет моей кредитной карты и теперь уже привлечь нерадивого и беспечного сотрудника к ответственности, т.к. из-за ее халатности я понесла материальные потери.