Работа с заявками клиентов

22.01.2014 11:07
2045
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я являюсь счастливым обладателем кредитной карты СитиБанка. До настоящего времени меня в сервисе все устраивало. Но стоило мне произвести внешний перевод с карты, я столкнулась с проблемой. 15.01.2014 мною, с помощью сотрудника Банка был произведен внешний денежный перевод собственных средств. Прождав три обещанных дня (сотрудник Банка сообщил, что переводы осуществляются до 3-х дней) денежные средства на другой счет так и не поступили. Обратившись к оператору 20.01.2014 мне было сообщено, что денежные средства заморожены по неизвестной причине и как только ее выявят, мне об этом сообщат. Сегодня уже 22.01.2014, мой вопрос так и не решили. Деньги находятся в заморозке. Операторы повторяют одно и то же "ваш вопрос решается, как только, так сразу сообщим". Объясните мне, как можно обрабатывать запросы клиентов в течение вот уже 3-х дней (а деньги находятся в заморозке в банке уже неделю)? Каждый день, мне приходится звонить и объяснять мою проблему по нескольку раз. Не знаю уже, к кому мне обратиться по решению данной проблемы!
РенКап Банк
2014-02-04T18:39:00+04:00
Уважаемая Chu, 15.01.2014 года с помощью сотрудника круглосуточной службы поддержки клиентов Ситифон, Вы совершили межбанковский перевод с кредитной карты. К сожалению, по техническим причинам нам не удалось отправить перевод в течение 3-х рабочих дней. Сотрудники службы технической поддержки работают над выявлением причины технического сбоя. 27.01.2014 Вам поступил звонок от службы поддержки клиентов Ситифон, и в ходе разговора сумма перевода была разблокирована и стала доступна для использования. В качестве компенсации, ЗАО КБ «Ситибанк» принял решение в индивидуальном порядке начислить 3000 селектов на Вашу кредитную карту. С тем, как накапливать и тратить селекты, Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.citibank.ru/russia/cards/rus/citiselect_main.htm. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021