Доп.офис "Казачий". Физ.лицо. Закрытие кредитной карты

ЗАО "Юникредит Банк" Д/о "Казачий"/Физические лица/Закрытие кредитной карты. Проблема следующая. Клиент решил досрочно закрыть кредитную карту. В декабре 2013 г. он обратился в Отделение "Казачий" (собственно, где и открывал карту) с заявлением о прекращении использования кредитной карты и закрытия счета для расчетов по операциям с картой. Особым требованием Клиента было расчет/закрытие/погашение ВСЕХ начисленных %, задолженностей, комиссий и пр. расчетов по карте именно на дату досрочного закрытия продукта. Эти требования четко и ясно были озвучены специалисту Банка г-же М-вой А.Ф., которая и производила данное действие. Со слов г-жи М-вой А.Ф. были рассчитаны и произведены полностью все расчеты, учтены все обязательства по задолженности Клиента на дату закрытия карты. В свою очередь Клиент с представленным расчетом погасил задолженность в кассе отделения, а также запросил официальный документ от Банка о закрытии и отсутствия задолженности по данному банковскому продукту. Документ за определенную сумму по тарифу был выдан Клиенту на руки спустя 4 дня после совершения всех взаиморасчетов с Банком. 21 января 2014 г. Клиент получает sms-оповещение (которое было отключено единовременно с подачей заявления?!) о том, что ему необходимо погасить задолженность в размере ХХХ руб. 21 января 2014 г. звонок в Банк. При выяснении с сотрудником call-центра данной ситуации, выясняется, что это ошибка "специалиста" делавшего расчет, в данном случае г-жи М-вой. Ошибка Банка. Нужно обращаться в отделение, а они в свою очередь обязаны урегулировать издержки. 22 января 2014 г. Клиент вынужден ехать в д/о "Казачий" для урегулирования этого вопроса. На месте вопрос выяснен не был. Г-жа М-ва ссылалась на технические моменты и невидимость в базе тех или иных операций. Клиентом было составлено ОБРАЩЕНИЕ Банку с убедительной просьбой в срочном порядке рассмотреть и дать разъяснение по сложившейся ситуации. На каких основаниях Клиент должен теперь отвечать за действия/бездействия Ваших так называемых специалистов. Внутренняя "кухня" ваших баз и отражений/неотражений, видимости/невидимости в ней операций - Клиента вообще не интересует. Была четко сформирована задача Вашему специалисту, он обязан был предусмотреть ВСЕ возможные и невозможные детали данного вопроса и только после этого выдавать официальный документ. Банк выдал справку об отсутствии и полностью погашенной задолженности и закрытии всех расчетов по карте. Клиент ждет срочного урегулирования по ОБРАЩЕНИЮ со стороны Банка.