Москоммерц->Юникредит

Уважаемая IrTan! В ответ на Ваш отзыв мы хотели бы выразить сожаление по поводу мнения, которое сложилось у Вас от сотрудничества с нашим Банком, но вместе с тем, отметить, что мы, со своей стороны, стараемся делать все от нас зависящее, чтобы Заемщики КБ «Москоммерцбанк», права требования по ипотечным кредитам которого были приобретены ЗАО ЮниКрекдит Банк чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и пользовались всеми дополнительными услугами, предоставляемыми ЗАО ЮниКркдит Банк, выполняли взятые на себя обязательства в соответствии с подписанным кредитным Договором и требованиями российского законодательства. Касательно пунктов, указанных в Вашем обращении сообщаем следующее: В отделе телефонного обслуживания нашего Банка предусмотрен федеральный номер 8 800 200-73-00, звонок на который осуществляется бесплатно по России. Кроме того, в настоящее время, позвонив в Отдел телефонного обслуживания, Вы можете оставить свой контактный телефон, после чего сотрудник Банка свяжется с Вами и ответит на все интересующие Вас вопросы. Для этого необходимо в «меню регистрации заявок на call-back», в которое Клиент попадает, нажав «0» в тоновом режиме, набрать код Вашего города, например, 495, и номер Вашего телефона, по завершении набора нажать «*». При этом важно отметить, что номер телефона, включая код города, должен быть равен 10 цифрам. Таким образом, существует возможность оставить заявку на звонок на мобильный телефон абонента. Также, хотелось бы отметить, что для удобства наших Клиентов на сайте Банка www.unicreditbank.ru организован раздел обратной связи, в котором Вы можете задать свой вопрос или оставить сообщение с указанием контактных телефонов. Клиенты Банка – физические лица могут осуществлять любые операции по своим счетам, открытым в регионе присутствия ЗАО ЮниКредит Банк в любом Отделении, вне зависимости от того, где были открыты их счета. Таким образом, существует возможность выбрать Отделение по территориальному признаку при осуществлении операции по своим счетам. Поскольку Отделение «Проспект Вернадского» работает в продленном режиме, то в данном Отделении предусмотрен сменный график работы сотрудников, с связи с чем, в утренние и вечерние часы работы, а также по субботам возможно присутствие двух сотрудников Группы по обслуживанию Клиентов. Кроме того, хотелось бы отметить, что ЗАО ЮниКредит Банк работает без перерыва на обед, однако сотрудникам Банка, в соответствии с ТК РФ обеденный перерыв предоставляется, в связи с чем возможно присутствие меньшего количества сотрудников на рабочем месте в обеденное время. Также, хотелось бы отметить, что в целях увеличения скорости обслуживания Клиентов в Отделениях, Банк, помимо организационных мер, таких как открытие новых Отделений и увеличение штата сотрудников, предлагает своим Клиентам продукты дистанционного банковского обслуживания, например, такие как банкоматы с функцией приема наличных денежных средств, с помощью которых, при наличии карты ЗАО ЮниКредит Банк можно, в том числе погашать задолженность по кредиту, также существет возможность производить погашение ежемесячных платежей по кредиту путем осуществления безналичного перевода денежных средств. Обращаем Ваше внимание, что существует также возможность внести денежные средства на счет, с которого осуществляется списание ежемесячных платежей по кредиту в размере, достаточном для погашения нескольких платежей согласно договору, которые Банк, со своей стороны, будет списывать ежемесячно в сроки и размерах, предусмотренные Договором. ЗАО ЮниКредит Банк были также созданы Центры приема платежей, расположенные в Отделениях «Казачий» и «Зубовский бульвар», которые специализируются исключительно на выполнении нижеследующих операций: - оплата консульских сборов, - прием платежей в счет погашения задолженности по кредиту, - внесение денежных средств на любой счет, открытый в ЗАО ЮниКредит Банк. В вышеуказанных центрах можно осуществить операцию по внесению наличных денежных средств, в том числе в счет погашения задолженности по кредиту, непосредственно у сотрудника Группы кассового обслуживания при предъявлении документа, удостоверяющего личность, номера счета, на который необходимо внести денежные средства, денежных средств. Для проведения расследования касательно не предоставления Вам графика платежей после осуществления процедуры досрочного погашения задолженности по кредиту нам необходима дополнительная информация, а именно: Ваши Ф.И.О. и контактный телефон для связи с Вами. Будем признательны, если Вы направите данные сведения на электронный адрес Nadezda.Kuznichenko@unicreditgroup.ru. Также, будем признательны, если на указанный адрес Вы направите информацию о дате и времени Вашего обращения в Отдел телефонного обслуживания нашего Банка, номер с которого и на который был осуществлен телефонный звонок, дату Вашего обращения в Отделение «Проспект Вернадского», в которую произошел случай, описанный в Вашем отзыве. Согласно ч. 1 ст. 810 ГК РФ «Заемщик обязан возвратить заимодавцу полученную сумму займа в срок и в порядке, которые предусмотрены договором займа». В силу ч. 2 ст. 810 ГК РФ «Сумма займа, предоставленного под проценты, может быть возвращена досрочно с согласия заимодавца». В соответствии с вышеизложенным окончательный срок выполнения обязательств по кредитному договору определен непосредственно сроком, указанном в подписанном сторонами кредитном Договоре, либо выполнением взятых на себя обязательств в полном объеме. Следует также отметить, что при регулярном осуществлении процедуры досрочного погашения возможно досрочное выполнение своих обязательств по Договору. Снятие наличных денежных средств с карты, открытой в ЗАО ЮниКредит Банк, в банкоматах банков, входящих в состав группы ЮниКредит будет происходить на тех же условиях, что и в России при осуществлении вышеуказанной операции в банкомтах банков группы ЮниКредит, указанных в списке http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/cards/cashwithdrawals.wbp.При этом, достоверная информация по счету гарантируется в банкоматах Банка, входящего в состав группы, в котором были открыты счета Клиента. В настоящий момент, пока предусмотрены льготные условия по снятию наличных денежных средств. Хотелось бы обратить Ваше внимание, что узнать остаток денежных средств на карте можно, в том числе, с помощью услуги Mobile Banking, которую можно подключить бесплатно в любом Отделении нашего Банка, а также с помощью других бесплатных продуктов дистанционного банковского обслуживания, таких как Телефонбанк, Enter.UniCredit. В заключении, хотелось бы выразить надежду на то, что наши разъяснения помогли Вам более подробно ознакомиться с возможностями в использовании продуктов и услуг, предоставляемых ЗАО ЮниКредит Банк, а описанная Вами ситуация не отразится на Вашем мнении и качестве услуг, оказываемых нашим Клиентам и нашем дальнейшем сотрудничестве. Позвольте Вас заверить, что мы рассматриваем и анализируем все поступающие обращения и на постоянной основе проводим мероприятия, направленные на улучшения качества обслуживания Клиентов. Ваши замечания мы также приняли к сведению и постараемся учесть в дальнейшей работе. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.