Как море технических возможностей разбивается о дилетантизм исполнителей...

Если коротко, то: усилиями сотрудников Сбербанка г. Москвы и Астрахани был оставлен за 1500 км от дома без возможности распоряжаться средствами на дебетовой карте VISA в течение 20 дней. При этом, благодаря некомпетентности работников Контактного центра, потратил бессмысленно несколько часов на абсолютно ненужные действия. По результатам отправки последующих жалоб выяснил, что рассматривать их по существу Сбербанк и не собирается. Теперь подробности. Четыре года являюсь держателем карты Visa Elektron 4276*** от Сбербанка. Карта оформлялась в Московском отделении № 9038/1655. В конце 2013 г. истекал очередной срок ее действия. Т.к. с конца сентября по декабрь 2013 г. я не мог находиться в Москве, 14.09.2013 г. я обратился в указанное отделение за перевыпуском карты. В отделении в перевыпуске мне отказали, сообщив, что еще рано, и предложили за 45 дней до истечения срока действия карты обратиться в любое отделение Сбербанка по месту моего фактического нахождения. 01.10.2013 г. я обратился с данным вопросом в отделение № 8625/0167 г. Астрахани. Мне предложили составить заявление, что я и сделал. Ни в тексте заявления, ни устно работники Сбербанка не предупредили меня, что моя действующая карта будет немедленно заблокирована, никто не предупредил меня, что изменится ее номер. Однако, со слов специалиста колл-центра Натальи №43393, 02.10.2013 г. моя карта была заблокирована в связи с утерей (?) без какого-то моего на это согласия и даже уведомления. О том, что карта заблокирована, я узнал 06.10.2013 г., попытавшись воспользоваться услугами Сбербанк-Онлайн. 07.10.2013 г. в отделении № 8625/0167 (по тел. 8-8512-326-454) мне сообщили, что перевыпущенная карта к ним еще не поступала, когда поступит - неизвестно, помочь они ничем срочно не могут). Далее, 07.10.2013 г. в 15:07 за разрешением данной проблемы я обратился в Контактный центр (справочную службу Сбербанка по тел. 8-800-555-55-50). Специалист центра предложила мне продолжать свободно пользоваться картой в магазинах и банкоматах, а до получения перевыпущенной карты Сбербанк-Онлайн (и только он) у меня работать не будет. Последовав совету, я попытался посмотреть свой баланс в ближайшем банкомате. Этим банкоматом № 50188 (установлен по адресу: Астраханская область, Камызякский район, село Самосделка, ул. Советская, д. 17) карта была изъята "по команде банка эмитента", выдан соответствующий чек. Повторное обращение в Контактный центр Сбербанка (в 15:23 07.10.2013 г.) затянулось на 45 минут, и, в результате, мной был получен совет пытаться получить карту при инкассации банкомата и разблокировать ее с помощью звонка в колл-центр. Далее выяснилось, что ни по телефону на чеке банкомата (8-8512-321-025), ни по полученному мной при очередном обращении в колл-центр номеру (8-8512-326-428) оператор не отвечает. При следующем обращении в колл-центр Сбербанка мне был дан совет обратиться за возвратом моей карты в центральное отделение Сбербанка г. Астрахани № 8625. В указанном отделении 11.10.2013 г. мной было вручено заявление на имя Управляющего отделением Б-ва с требованием немедленно предоставить мне возможность распоряжаться принадлежащими мне денежными средствами. Специалистом отделения Б-вой и ее начальником сектора мне было разъяснено, что все советы "специалистов" колл-центра Сбербанка по возврату и разблокированию моей карты являлись заведомо ложными, что мою, якобы, утерянную карту уже не разблокировать, что для пользования моими денежными средствами мне необходимо либо предоставить заявление "о выдаче денежных средств без предъявления карты", либо дождаться, пока перевыпущенная карта поступит в Астрахань. При этом, рассмотрение заявления о выдаче денежных средств заняло бы примерно такое же время, как и поступление карты в Астрахань (около семи календарных дней). 17.10.2013 г. в отделении № 8625/0167 г. Астрахань свыше сорока минут (при регламенте в десять минут) мне пытались выдать поступившую перевыпущенную карту, т.к. квалификация сотрудника не позволяла это сделать самостоятельно, а консультационные телефоны Сбербанка не отвечали более двадцати минут. Когда же карта мне, наконец, была выдана, выяснилось, что я еще неопределенное время не смогу ей пользоваться по неким причинам технического характера. О возможности пользоваться картой меня, якобы, уведомят по СМС. Никакого СМС мне, разумеется, не поступило, через несколько дней я просто активировал карту в банкомате. Кроме заявления от 11.10.2013 г., посредством сети интернет мной в Сбербанк также направлялась жалоба на описанные действия, принята 08.10.2013 г. за номером 000913-2013-076922. В ответ на эту жалобу Сбербанк поблагодарил меня за сотрудничество. В ответ на последующие жалобы на "специалистов" Контактного центра мне поступили ответы, что я вообще им не звонил, хотя я, разумеется, сохранил детализацию звонков. Тому, кто не поленился дочитать до конца этот дилетантский ад, сообщу, что: а) В Московском отделении № 9038/1655 мне могли при обращении сразу перевыпустить карту (получил бы ее на следующий день), но, видимо, изменился бы ее номер. б) В любом Астраханском отделении в ноябре мне могли бы спокойно оформить перевыпуск без изменения номера карты. И я бы знал, что пару недель у меня не будет карты и запасся бы наличностью... Но я, неспециалист, этого не знал, а в отделениях Сбербанка специалистов не оказалось. Как и в Контактном центре. И, судя по отпискам Сбербанка и активному нежеланию разбираться в ситуации дилетантизма сотрудников, идиотизм в ситуациях, чуть отличающихся от стандартной - стратегия банка.