Технический сбой, операция не проведена

Я с 2009 года являюсь держателем дебетовой карты этого банка. До сегодняшнего дня проблем не было никаких, если не считать постоянных сбоев банкоматов и невозможности снять деньги (но благо, в последний год банкоматов в нашем городе стало больше). Сегодня я пошла оплачивать детский сад, я плачу через терминал Сбербанка: сначала вношу деньги на свою карту, а потом уже выполняю сам платеж. Я подошла к терминалу на остановке Гор. больница №2, вставила тысячную купюру в купюроприемник, деньги были приняты терминалом, после чего я поднесла вторую купюру, но тут аппарат выдал сбой, после чего вышел аварийный чек, где было написано технический сбой, операция не проведена. В итоге деньги на карту зачислены не были, и терминал мне их тоже не выдал обратно. Получается, что он попросту присвоил 1000 руб. себе. Я позвонила в колл-центр, мне предложили составить заявление-претензию о спорной операции, что я и сделала, после чего оператор сказала, что нужно ждать 3 дня, пока зарегистрируют мое заявление. Сроки рассмотрения самого заявления составят от 5 до 30 дней. 30 дней ждать, чтобы мне вернули МОИ деньги! Это произвол! Зашла в интернет посмотреть, были ли подобные случаи, оказалось, что сотни людей столкнулись с такой проблемой (это только от Сбербанка, от других банков не знаю): банкомат/терминал сбера забирает у народа кровные. Им что своих денег там не хватает или это делается, чтобы покрыть убытки? В общем завтра пойду в отделение, напишу еще одну заяву, а если деньги мне в ближайшее время не вернут, пойду в вышестоящие инстанции.