Просроченная задолженность..?
Оценка
Отзыв проверен
Я имела большую глупость взять кредит в этом банке. Куда писать жалобу и претензии до сих пор не понимаю, на сайте банка указан только номер телефона и Email. Ситуация такова: от лица банка я получаю вот такое смс сообщение, цитирую:- Уважаемый клиент CONTACT банка! Дата Вашего очередного платежа по кредиту 10.01.14. сумма 11 031.00 р. Номер вашего счета 408........ Номер вашего договора 10-........ Рекомендуем внести платеж заранее. Хорошего вам дня!".
09.01.2014 года мной было перечислена сумма равная ежемесячному платежу, 09.01.2014 года мне пришло сообщение, что деньги поступили на указанный в реквизитах счет. Далее выясняется, что у меня имеется задолженность в размере 58 рублей 45 копеек. Позвонив по указанному номеру а именно 88002004241 на протяжении полутора часов меня переключали с одного сотрудника на другого (всего их оказалось 9 человек и ни один из 9 так и не ответил мне на мой вопрос!), но так никто из них не смог мне объяснить, откуда образовалась данная задолженность. Я написала жалобу на Email указанный на сайте, пришел ответ, цитирую: "Ссудная задолженность была перенесена на счет просроченной. На просроченную задолженность ежедневно начисляются пени".
На сегодняшний день просрочка составила 100 рублей, на мои жалобы и звонки банк не обращает внимания.
Ссылаясь на данное смс сообщение я не согласна с этой задолженностью, считаю, что платеж поступил вовремя и нужном объеме. К тому же банк не выдает график платежей по кредиту... и совершенно не понятно какую сумму ты уже внес по кредиту, сколько осталось и как распределяется платеж (сколько % из ежемесячного платежа уходит в счет погашения кредита).
Банк РСБ 24 (Русславбанк)
2014-01-23T14:15:00+04:00
Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв и дополнительную информацию.
На основании указанных Вами данных была проведена проверка, в результате которой было установлено следующее.
Просроченная задолженность на Вашем счете образовалась в декабре 2013 г.
Согласно Заявлению-оферте, которая была подписана Вами при оформлении кредита, датой ежемесячного платежа установлено 3-е число каждого месяца. Платежи за октябрь и ноябрь были осуществлены Вами своевременно и в полном объеме. Платеж за декабрь был внесен Вами 04.12.2013, на день позже установленной даты, в результате чего образовалась просроченная задолженность.
Сообщаем также, что из содержания Заявления-оферты, выданной Вам, следует, что в ней надлежащим образом указан размер кредита, полная сумма, подлежащая к выплате, и график погашения этой суммы (в т.ч. дата и сумма ежемесячного и последнего платежа).
Если Вы хотите получить график погашения кредита, а также справку со сведениями о ссудной задолженности и выписку, подтверждающую несвоевременное поступление платежа, Вы можете направить запрос на адрес quality-rsb@russlavbank.com, или обратившись в наш Контактный центр по телефону 8-800-204240. Документы будут направлены на адрес Вашей электронной почты в кратчайшие сроки.
Мы рекомендуем Вам погасить просроченную задолженность и в дальнейшем не допускать несвоевременной оплаты кредита . Для уточнения суммы, необходимой для погашения просроченной задолженности, Вы можете обратиться по телефону 8-800-2004250.
С наилучшими пожеланиями, АКБ "РУССЛАВБАНК" (ЗАО)