Форс-мажор

22.01.2014 20:48
3404
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Получил я тут как-то кредитную Суперкарту Промсвязьбанка. Заполнил на сайте заявление, отнес справку, все быстро рассмотрели и карту мне одобрили. Красивая, чёрная стильная. А еще бесплатное обслуживание смс, бонусная программа, неплохой интернет-банк. Так что карта мне понравилась. Хорошая и удобная. Ну я и пользовался ей достаточно активно и в какой-то момент захотелось мне увеличить кредитный лимит по этой карте. Заполнил в интернет-банке заявку (по въедливости и дотошности сравнимую с дознавателем-инквизитором) и стал ждать у моря погоды. 13 декабря я это, помнится, сделал. Автоматическая смс пришла сразу же. Мол, предварительно одобрена, с вами свяжутся наши люди. А дальше начались обстоятельства. К тому что банк захочет снова получить весь комплект документов включая справку я был готов. Но к молчанию и равнодушию я готов не был. Переломив через колено свою мужскую гордость я написал в интернет-банк первым. Банк обрадовались и сказал ну так приходите и справку приносите. Даже извинился за длительное ожидание. Длительное, ха. Так что я пришел и принёс. И думал... да не важно, что я там думал, все мы склонны идеализировать. Конечно Банк мне не позвонил, ни до Нового Года, ни после. Я снова смирив свой норов написал в интернет-банк "ну и когда же?". И вот что ответил мне коварный в ответном письме от 11 января: "В настоящее время заявка находится на проверке, возможно от Вас требуется дополнительные сведения. Для уточнения информации об увеличении срока рассмотрения заявки и сроках принятия решения, рекомендуем Вам обратиться в офис Банка, в который подавались документы. Надеемся на скорейшее и успешное решение Вашего вопроса". Я попробовал позвонить. И снова начались обстоятельства. О, колл-центр Промсвязьбанка, тебя можно слушать долго, блуждая по пышным залам и комнатам голосового меня и не встречая при этом ни одной живой души. Растоптав остатки своей гордости я решил действовать наверняка. Я оделся, набрал номер колл-центра и пошел в отделение слушая как важен мой звонок и как мне обязательно ответят. К счастью офис хоть и находился в другом городе, но идти до него было не слишком долго. В двухстах метров от офиса музыка в телефоне сменилась жизнерадостным женским голосом, попросившим меня оценить качество предоставленной консультации. У меня от возмущения просто не было слов, одни цифры, на моём мобильном которыми я и оценил чего просили. А вот девушки в Королёвском отделении милы и приветливы. Вообще это отделение мне нравится и когда-нибудь я напишу отдельный отзыв о его работе. ИНН, у меня в заявке не было ИНН, а я то думал, что это Банк просто хочет меня помучить. Ничего не хочет он меня помучить, вот ИНН вбили в два счёта, через три дня ждите ответа. Но тут конечно, есть свои обстоятельства. Не пришла мне смс с признанием о запрошенном лимите через три дня. А пройдя положенные семь кругов Колл-центра я узнал, что ждать нужно не три я пять дней. Нет, пять рабочих дней. Уже отчётливо чувствуя неладное, я подождал семь. Ничего. И снова я звоню в колл-центр. Первая девушка (из живых естественно) представилась и тут же сменилась уже хорошо знакомым жизнерадостным роботом попросившим оценить. Вторая представилась выслушала и переключила меня на отделение где физически живёт моя заявка. Но во всяком случае я думаю, что она попыталась переключить меня именно туда, потому что прослушав несколько минут длинные гудки в телефоне, я решил в третий раз забросить невод. Невод вытащил рыбку. Да непростую, а золотую. Вот не помню только как звать. Она выслушала, посочувствовала, вытерла мне глазки и носик, и пошла разбираться с моими обидчиками. Когда после паузы она заверила меня, что мне очень скоро перезвонят и что мой вопрос будет до вечера решен, я снова почуял уже знакомый запах обстоятельств. Этих самых обстоятельств непреодолимой силы. Нет не стоило Банку брать на себя такие повышенные обязательства. Звонок мне раздался через 1(одну) минуту. Когда вам звонит человек получивший свежий пропистон, это тяжело. Чувство не взаимности виснет на шее камнем. Я получил от молодого человека напутствие сидеть поближе к телефонам, потому что сейчас то меня и возьмут в оборот по полной программе. Он не сказал к каким. Я был на обеде дома, побежал на работу и глядел на телефон в ожидании, на что-то еще надеясь, но уже в глубине души зная жестокую правду. Мне не позвонят. (А если позвонят, то я непременно в этот момент буду на обеде, или отошел по работе, в туалет, в соседнюю комнату и на этом всё закончится). Признаю, я думал о том, чтобы снять или как-то аннулировать свою старую заявку, но боюсь что ткань мироздания просто не выдержит непосильной и противоречивой нагрузки. Я признаю свой проигрыш перед обстоятельствами. Их форс оказался сильнее моего мажора. Банк победил. Я сдаюсь.
ПСБ
ПСБ
2014-01-28T17:58:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что нашли время столь подробно поделиться с нами Вашей историей. Мы приносим Вам искренние извинения за длительную обработку Вашего заявления на увеличение кредитного лимита. Задержка в принятии решения вызвана техническим сбоем в программе. Также на увеличении срока рассмотрения анкеты, отразилась необходимость предоставления дополнительных сведений и документов, необходимых для принятия решения. В настоящий момент технические неисправности устранены, решение принято и новый лимит доступен к использованию. Мы примем всевозможные меры по недопущению возникновения аналогичных инцидентов в дальнейшем. Позвольте еще раз принести Вам извинения за доставленные неудобства. Относительно смс-уведомления, направленного Вам вчера, по итогам рассмотрения анкеты, мы проводим проверку, о результатах дополнительно уведомим. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,46
средняя оценка
13.96%
решено проблем
3 823
отзывов
3 767
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ПСБ

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику Хачатурян Норе Рубеновне за профессиональное обслуживание при оформлении дебетовой и кредитной карты. Несмотря на большой объем... Читать полностью

04.08.2026

Продукты банка