Вот такие дела

Уважаемые коллеги. Пишу данный отзыв дабы каждый потенциальный клиент вашего банка знал, что может ожидать его в дальнейшем ;). Являюсь клиентом банка с 2010 года и всегда был доволен его обслуживанием, тем более, что он часто шел мне на встречу. Однако вчера, т.е. 21.01.2014, произошел довольно странный инцидент, когда я обратился в отделение банка в г. Москве на улице Маршала Бирюзова. Начну сначала. В августе 2013 года я взял в данном банке потребительский кредит, мне необходимы были средства по семейным обстоятельствам. Процентная ставка и полная стоимость кредита меня абсолютно не волновала, т.к. денежные средства мне нужны были срочно. Зная, что погашу кредит досрочно, я запросил максимальный срок, т.е. 5 лет, чтобы уменьшить ежемесячный платеж до минимума. При оформлении договора сотрудник предложил мне оформить добровольную программу страхования жизни и здоровья от их партнера - "Гута страхование", на что я согласился, т.к. никто из нас не защищен от привратностей судьбы. В декабре того же года я частично досрочно погасил 90% от суммы задолженности. До этого я вспомнил, что по договору у меня подключена услуга страхования, я подумал, что надо бы ее отключить и вернуть средства за неиспользованный период страхования. Первоначально, для уточнения информации я обратился в колл-центр банка, где меня заверили, что я могу подойти в отделение и написать заявление, предупредив, что при отключении страхования процентная ставка по договору может быть повышена. Мне то без разницы, останется заплатить 10% со следующей з/п, да и часть суммы от страховки вернут, что также пойдет на погашение. Во время моего первого визита в этот офис для частичного погашения кредита, я вскользь спросил, могу ли отключить страхование? Мне в кц сообщили, что можно. Сотрудница позвала заведующую отделением и говорит ей: "Слышала, что у нас сотрудники в кц говорят? Что страховку можно отключить!". Заведующая обращаясь ко мне: "Вы знаете, отключить страхование нельзя, т.к. это обусловлено договором. Вы можете погасить полностью кредит и тогда написать заявление. Его рассмотрит страховая и при положительном решении Вам вернут средства". Ну, подумал я, ладно, наверно разводят меня, позже проверю ее слова. Пришел домой и перечитал договор. Увидел, что могу расторгнуть договор в любое время (что не удивительно для добровольного страхования). В указанный выше день (т.е. вчера) я с пребольшим удовольствием зашел в указанное отделение и взял талончик. Очереди ждать не пришлось - за это спасибо. Подошел к столу №3, к сожалению, имя сотрудника не запомнил. Далее следует диалог между мной (Я) и сотрудницей (С): [I]Я - Здравствуйте. Хотел бы отключить страхование по потреб. кредиту. Мне где заявление писать? У вас или в страховой? С - Это невозможно. Я - Что невозможно? С - Отключить страхование нельзя, у Вас в договоре написано. Я (достаю договор) - Так, вот, смотрите, указано, что я могу расторгнуть договор в любой момент. С - Вам надо было отказывать при оформлении кредита. Сейчас это уже невозможно, только после полного погашения кредита. Сумма страхования входит в кредит. Я - Послушайте, ведь указано, что могу отказаться в любое время: "При отказе страхователя от договора, страховщик производит возрат..." и т.д. *зачитывая полностью пункт*. С - Вы не страхователь, вы застрахованный. Я - Как это? *Тычу пальцем в первую страницу договора*. Вот же, написано! "Страхователь (Застрахованный)" такой-то такой-то. Это я? Я! Что Вы мне говорите? С - Вы погасили досрочно кредит? Я - А при чем тут это? Нет, не погасил. С - Вот погасите, тогда как такового страхователя и не будет, вот тогда напишите заявление и страховая его с большей вероятностью рассмотрит. Я - Да как такое может быть? Если не будет страхователя, то и возвращать средства некому! Да и какое рассмотрение? :o В договоре же черным по белому написано! С - Обратитесь по данному вопросу в страховую. Они Вам подробно объяснят. [/I] Тут я просто выпал. Чуть со смеху не шандорахнулся со стула. Сказал ей только одно - "Понятно." и с улыбкой на лице ушел из отделения. Сегодня я обратился в страховую и мне сказали просто подъехать в офис, написать заявление и привезти реквизиты, куда деньжата перечислять. Вот и все! Поеду к ним, а с банком по данному вопросу общаться не буду больше. Исходя из вышеизложенного делаю два вывода: 1. Сотрудники абсолютно некомпетентны в этом вопросе. 2. Сотрудники намеренно вводят в заблуждении клиента, чтобы потом он не мог ничего предъявить банку. Больше склоняюсь ко второму. В любом случае, моя оценка подходит и к 1-му, и ко 2-му варианту. Надеюсь, что мой отзыв поможет клиентам банка понять, что им нагло впаривают услуги. Спасибо за внимание.