Отделение на Осеннем бульваре

Являемся вкладчиками банка не первый год, суммы вкладов в валюте пятизначная, считали, что можем рассчитывать на доброжелательное отношение банка в лице его сотрудников, но ошибались. Сегодня (22.01.2014) заказали сумму в валюте на покупку, приехали в отделение. На табло перед отделением стоял курс нашего заказа, поэтому спокойно заняли очередь. Когда очередь дошла до женщины перед нами, кассир перед ней поменяла курс, та обменивать отказалась. В этот момент слышим, как кассир говорит кому-то: "Они, наверное, уже не придут.." Жена стояла непосредственно перед кассой, поняла, что это про нас, сказала: "Мы уже здесь". В ответ кассир резко, повысив голос, ответила: "Все! Вы опоздали!" Попытка указать, что мы здесь, стоим в очереди, ни к чему не привела. Она в такой же резкой безапелляционной форме отрезала, что она нас не видела и менять валюту по курсу заказа не будет. Сложилось впечатление, что женщина чем-то крайне раздражена, а мы попались под горячую руку. Когда обратились к операционистке, выполнявшей, по-видимому, функции старшей, та так же резко стала защищать кассира. С таким отношением в банках сталкиваемся впервые. Получив эмоции, решили забрать практически накануне сделанные вклады. Попросили заказать деньги, операционистка ответила: "Да без проблем!" и сделала заказ. Понимаем, что, возможно, в банке начинают относиться к своим лояльным вкладчикам адекватно, начиная с шестизначных валютных сумм. Но если это не политика организации, то руководству и кадровой службе банка следует обратить внимание на абсолютно непрофессиональное отношение к клиентам-вкладчикам вышеуказанных сотрудников отделения.