"Местечковость" обслуживания

Приехав на студенческие каникулы в родной Ростов-на-Дону прошлым летом, увидел рекламу карты "Доходная" VISA GOLD. Открыл в доп.офисе "Новочеркасский" (г. Новочеркасск, Ростовской обл.). Обещали выдать в течение 14 дней, но ждать пришлось целый месяц - по объяснению сотрудницы, 2 недели - это для Москвы срок, а пока её перешлют в Ростов, а пока из главного офиса её перевезут в этот и т.п. Ок. Получил наконец-то. В течение многочисленных разговоров с сотрудницами банка за этот месяц уточнял, действует ли карта полноценно по всей стране, а обслуживание её во всех отделениях. Слышал всегда только "Да". На деле: последние операции в банкоматах московских не видны (только остаток-баланс). В отделениях (обращался в доп.офис на Тверской и Н.Арбате) они тоже "не видят" изменения/посл.операции по счету. Пробовали и звонить в Ростов по внутренней сети - однако, после 20 мин. ожидания... я сдался. Спасибо, позвонить я и сам могу. Позвонил в 17-30. Сотрудник мне сказал, что офис в Ростове работает только до 17-00... По возвращении в Москву (где живу и учусь) год назад тогда же открыл еще карту в евро в отделении на Новом Арбате. С ней проблем не было - при обращении мне очень приятная в общении сотрудница средних лет распечатала все. Оценку поставил все же плохую, т.к. БИНБАНК позиционируется как банк крупного масштаба, всероссийский, а на деле, с теми же банковскими картами, получается какая-то... "местечковость"! P.S. Может, я не прав?! Опыт общения с нашими банками небольшой, а во время учебы в Германии даже по примитивной студенческой карточке VISA electron (EC-card) в Deutsche Bank мне предоставляли информацию в разных городах... а тут - уровень VISA GOLD и... такое.