Жалоба!

Здравствуйте! У меня такая проблема: я потерял телефон с записной книжкой, в которой были указаны все данные по моим карточкам. Решил снять максимально возможную за сутки сумму (200 000 руб.) и заблокировать карточку. Предварительно позвонил в службу поддержки держателей карт, рассказал о случившемся и спросил подробно, какие ожидают меня затраты. Она сказала, что блокировка бесплатная и все деньги вернутся мне в полном количестве. Заявление написал 1 июля (в день потери), реально закрыли 4 июля (не знаю, так ли должно быть?), т.к., отсчитав и придя в банк 6 августа (через 35 дней), сказали, что еще не пришел срок (закрытие прошло 4 июля). Прихожу я 9 августа в ДО "На Белорусской", распечатывают мне бланк с указанием суммы об остатке денежных средств, а там моя сумма -5%. Операционистка объяснить из-за чего так и не смогла (я понимаю, текучка жутко большая, кадры, почти, всегда новые, зеленые). Я отказался забирать деньги, т.к. решил разобраться. Позвонил в службу поддержки держателей карт, там объяснили, что: "Комиссия за выдачу/перевод остатка средств на счете в связи с расторжением договора по заявлению клиента при наличии на счете остатка денежных средств, равного или более суммы, эквивалентной 70 000 рублей по курсу Банка России (от суммы остатка средств на Счете)", хотя до этого меня никто об этом не предупреждал, ни в службе поддержки держателей карт, ни в ДО "На Белорусской". Теперь вопрос. Могу ли я вернуть эти деньги, т.к.: 1. Когда я получал карточку VISA Gold (RUR), мне ее оформили как подарочную акцию к открытию вклада Uniastrum 12 Новогодний, мне не дали договора оферты, по которым будут оказываться услуги. Сказали, что все бесплатно (съем денег в банкоматах банка, 2 года обслуживания +7% годовых на остаток денежных средств) и, что услуги по карточкам предоставляются без договора. 2. Почему меня никто не предупредил об этом (ни служба поддержки, ни сотрудник банка)? А я спрашивал. Я бы сходил в любой магазин и довел бы счет до нужной величины. 3. Перед закрытием карточного счета, я спросил в банке, могу ли я перевести деньги с карточки на депозит. Мне сказали, что нельзя (не знаю, правда, это или нет, я уже не уверен в словах сотрудников этого ДО "На Белорусской"). И еще, многие изменения по карточкам в банке прошли недавно, а я карточку оформлял 1,6 года назад на других условиях. Позвонил и оформил жалобу, т.к. считаю, что это не моя проблема и все деньги мне должны вернуть в полном объеме. Обещали в течение 3-х рабочих дней разобраться. В целом, банком был доволен: хорошие условия по депозитам, карточкам, удобная система переводов. Вывод для меня очевиден один - сотрудничать с таким банком я уже не желаю. Хотя, я и капля в море для банка в целом, но, как говорится, с миру по нитке... Если представители банка захотят со мной связаться тел: +7 926 173 восемь 6 ноль 3.