Сбербанк vs Росбанк: тест на клиентопригодность

23.01.2014 09:02
8960
Оценка
4
Отзыв проверен
О своей проблеме я написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6067263]здесь[/url]. В том отзыве не ставилась оценка, данный отзыв подводит итог. По существу разрешения проблемы, Росбанк получает твердую "4" и выигрывает у Сбербанка со счетом 4:2. Возврат денежных средств, "присвоенных" банкоматом, составил 7 семь дней. Аналогичная проблема у Сбербанка с трудом разрешилась за месяц. При этом, работники Росбанка не чурались направить письмо о статусе разрешения обращения и письмо по итогам его разрешения. Кроме того, работник Росбанка перезвонила (видимо для Сбербанка это что-то за гранью) и, на словах сообщив о разрешении проблемы, поинтересовалась получены ли деньги. Хочется пожелать работникам Росбанка удачи в нелегком ремесле и далее не снижать планку, а достигать новых высот. Ну и конечно, если бы банкоматы работали, как часы, была бы твердая пятерка. Выбор банка теперь для меня очевиден. В отношении двойки "Сбербанку" полагаю, что вопрос плохой организации клиентопригодного сервиса обусловлен нежеланием руководства банка этот сервис организовать. На примере Росбанка видно, что налаженная и эффективная система минимизирует репутационные потери, а значит, клиенты придут.
Росбанк
Росбанк
2014-01-28T18:39:00+04:00
Уважаемый Клиент! Спасибо Вам большое за высокую оценку нашей работы и такие теплые пожелания сотрудникам Банка. Мы стараемся минимизировать последствия возникающих проблем для наших клиентов и решать их в кратчайшие сроки. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом, а также, что смогли уделить время и поделиться своими впечатлениями. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с нашим Банком принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024