Банк-косячник

В общем, банк косячит, вот мой опыт, который меня просто возмутил. Через сбербанк-онлайн в течение долгого времени оплачивал телефон, вроде как все нормально и даже решил оформил автоплатёж. В назначенный день приходили СМС о переводе средств и суммы стояли правильные. Но через 2 месяца телефон отключили за неуплату. Позвонил в Ростелеком, там сказали, что деньги не поступали на их счет. Звонил в поддержку сбербанка, там сказали, что все транзакции исполнены и что деньги переведены. Т.к. Ростелекому словами ничего не докажешь, пришлось идти в сбербанк. Про безумные очереди молчу, дальше подхожу к окну объясняю ситуацию и мне предлагают написать заявление на спорную операцию (по-моему так называется) и дают бланки, в которых черт ногу сломит, чего писать - не понятно. Обращаюсь за помощью в окно и получаю в ответ: "Читайте внимательно - там все написано". Естественно тут же подходит другой клиент, и я в стороне с бумагами, которые не знаю как заполнять. В общем спасибо девочкам из отдела кредитных карт на первом этаже, помогли заполнить бланки и написать заявления почти 40 минут писал. Дата подачи 02.12.2013 обращение № 004242-2013-209003. 18.12.2013 пришло СМС, что мое заявление рассмотрено и пришло СМС о возврате денег за один месяц (т.е. банк косяк признал). А вот за второй месяц денег не вернули, я не пошел в банк получать решение, т.к. не хотелось опять в этих очередях стоять и с бездушными операционистами общаться. Но через несколько дней мне позвонили и сказали, что да, по первому месяцу мы накосячили и деньги вернули, а вот по второму месяцу ваши деньги ушли в Ростелеком, только куда-то на Урал, я живу в нижегородской области. Поэтому сбербанк посоветовал мне связаться с Уральским филиалом и т.д. и т.п. в общем типа сами разбирайтесь мы не виноваты. Тогда я пытаюсь выяснить суть, я платил через сбербанк-онлайн сам, и все было нормально, оформил автоплатеж. В нем я указываю названия фирмы получателя - Ростелеком и либо номер телефона, либо номер лицевого счета. Согласно предъявленных мною распечатанных чеков из сбербанк-онлайн эти данные указаны верно, это подтверждается и суммой платежа, которая появляется автоматически и она в точности до копейки совпадала со счетами из Ростелекома. Все остальные реквизиты КПП, ОГРН, № счета, и т.д. подставляются автоматически и повлиять на них я не могу, отсюда я могу сделать вывод, что это сбербанк неизвестно куда перевел деньги. На эти мои умозаключения оператор дал мне понять, что он не уполномочен вести со мной переговоры, что он простой человек, который доводит до меня решения банка, тем не менее, посоветовать мне разбираться самому у нее полномочий хватило. Это меня просто взбесило, в итоге никуда я звонить не стал, отключил автоплатеж, деньги сбером выстрелены в небо. Хорошо сумма не большая. Еще ситуация - так-же платил за детский садик, музыкальную школу через сбербанк-онлайн, причем за музыкалку сразу за весь год обучения заплатил, через какое-то время звонят мне из садика и муз-школы (ситуация идентична для обоих вариантов поэтому опишу один) и говорят, что я - должник, пени, нехорошо и т.д. В общем та же история, звоню в банк, банк говорит, что все окей зубы на полку кладу. В результате долгих изысканий выясняется, что деньги дошли до садика и до музыкалки, просто без каких-либо опознавательных знаков и бухгалтерия садика и школы не знали, что это за деньги и куда их списывать. Хотя в сбербанк-онлайн во всех полях было все заполнено, в том числе для чего и куда платеж с указанием Ф.И.О. адреса и названия операции. Результат - больше за муз-школу и садик через сбер не плачу, приходится в очередях стоять (это быстрее чем потом разбираться, куда сбер деньги дел). И теперь совсем бредовая ситуация - имею ипотечный кредит, который каждый месяц 10 числа должен оплатить, в общем платил все исправно, но как иногда бывает, то ли забыл, то ли выходные были, просрочил, и заплатил 11 числа, причем основная сумма по кредиту у меня проплачена до 2021 года, могу только проценты выплачивать. Ну так вот, заплатил 11 числа, а в сбербанк-онлайне сумма почему-то из ~7000 превратилась в ~15 000 (типа кредит за предыдущий месяц, который я оплатил 11 числа, сложился со следующим автоматически в 00:00 10 числа, и то что я заплатил 11 числа, не посчиталось). В общем итог, что до 10 января 2014 года я должен заплатить что-то около 16 000. 27 декабря через онлайн плачу кредит и спокоен до следующего месяца. 12 января в выходной в 8 утра мне звонят из сбера (у нас все филиалы начинают работать с 10 или 11 а мне в 8 уже звонят, прям наверное еле дождались) и спрашивают почему я не оплатил кредит, я спросонья в недоумении, оправдываюсь как мальчик, что все платил. Лезу в сбербанк-онлайн и вижу, что моя операция по оплате кредита ОТКЛОНЕНА, просто с ума сойти можно. Сам сбер мне отказывает в оплате кредита с пластиковой карты сбербанка, а потом меня спрашивает, почему он это сделал. Бред просто. И от меня оператор требует, чтобы я, в понедельник, САМ, ЛИЧНО, через своего кредитного инспектора проследил, что деньги перевелись. Просто слов нет… Такое может быть только в России. Да и еще, чтобы связаться со “СВОИМ” кредитным инспектором нужно знать телефон, ну чтобы позвонить, а не топтать ноги, и нигде, даже в интернете нет номеров телефона, вот например наша городская справочная служба в г. Саров, попробуйте набить там сбербанк, получите это: Сбербанк, центральный офис на Зернова. Телефоны. [U]организация отказалась предоставлять информацию[/U]. Адрес: Зернова, 53 ИТОГ: Большое желание расстаться со сбером, но вот кредит не дает, поэтому как только, так сразу. Если конечно, что-то не поменяется в этом совке.