Банк не предоставляет информацию о сроках возврата комиссии и не обновляет адрес регистрации

Здравствуйте! Начало истории тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6012764 А теперь немного подробнее. После разбора ситуации, я понял, что снятие денег в банкомате ВТБ24 (в моем случае это оказался банкомат бывшего ТрансКредитБанка), прошло через процессинга банка не как снятие через банкомат партнера, поэтому банк Открытие удержал комиссию. Я переслал чек в банк на info@openbank.ru и сообщил о своих домыслах по телефону и по e-mail. 14-01-2014 на мой e-mail пришел ответ: Добрый день, Александр Александрович. Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. По указанной Вами информации было проведено служебное расследование в ходе которого установлено, что списание комиссии с Вашей карты было не правомерно. На данный момент Банком проводится мероприятие по возврату Вам ранее удержанной комиссии. О зачислении денежных средств на Ваш счет мы дополнительно Вас проинформируем. Попытался 21-01-2014 по телефону КЦ выяснить - срок возврата комиссии, меня даже переключали на старшего специалиста (кажется Анна), оставили заявку. Было озвучено, что в течение следующего рабочего дня со мной свяжется ответственный специалист и сообщит детали по моему вопросу. 22-01-2014 мне так никто и не позвонил, по e-mail сообщений так же не было. Сегодня 23-01-2013 опять попытался выяснить срок возврата комиссии (общался с оператором №186531, специально уточнил номер), она в течение 20 минут безуспешно пыталась связаться с отделом, который занимается такими вопросами, в последствии переключила на старшего специалиста Эдуарда, который пообещал, что разберется и сегодня перезвонит. Время уже больше 18-30 по Москве звонков так и не поступало. Собстветсвенно банк в лице 2-х старших специалистов, с которыми я общался 21-01-2014 и 23-01-2014 не предоставили мне ответной связи от банка. Вторая ситуация: Ежемесячно 10 числа мне приходит кредитный отчет из бюро Эквифакс, с которым сотрудничает банк Открытие, так обратив, в очередной раз свое внимание, что в отчете указан мой старый адрес регистрации, я позвонил в банк 10-01-2014 и сверил информацию с оператором, оператор КЦ проверив информацию, подтвердил, что в базе данных банка указан уже мой новый адрес регистрации, оставили заявку, чтобы банк направил обновленную информацию в бюро кредитных историй Эквифакс. Срок был озвучен 7 рабочих дней. Когда я 21-01-2014 общался со старшим специалистом у нее уточнил информацию и по данному вопросу (назвал не верно дату, когда обращался по данному поводу), так она даже не смогла найти информацию по данному обращению. Сегодня заказал выписку из бюро Эквифакс, и там я в очередной раз обнаружил, что банк не обновил информацию о моем адресе регистрации, т.е. банк ко все прочему нарушает федеральный закон "О кредитных историях" и не передает актуальную информацию в бюро кредитных историй. Т.е. банк в очередной раз меня обманул. Прошу разобраться по вопросу возврата комиссии (укажите дату до какой банк вернет комиссию) и вопросу обновления моего адреса регистрации в бюро кредитных историй Эквифакс и в течение 10 календарных дней предоставить мне ответ по телефону, или по e-mail (контактная информация есть в банке). Не поставил 1, только потому, что все операторы были вежливы и даже удалось пообщаться со старшими специалистами. P.S. Все звонки совершал с номера 890*****635 (данный номер указан как контактный).