Полное досрочное погашение кредита - новая операция для банка?

Добрый день! Написать отзыв меня, можно сказать, вынудил сам Сетелем Банк. У меня имеется (к сожалению, не могу сказать, что имелся) кредит в Сетелем Банке. Появилась возможность погасить задолженность полностью и досрочно. В Банк была сделана заявка на Полное досрочное погашение (ПДП). 9 января 2014года (дата платежа по графику) - перечислены денежные средства в полном объеме (внесены через кассу наличными в офисе Банка по адресу: ул.Правды, д.26). Однако, ПДП не проведено! 11 января в офисе по вышеуказанному адресу мне пояснили, что произошел технический сбой и Банк будет закрывать кредит вручную до 15.01.14, а 16.01.14 я смогу забрать справку о погашении задолженности полностью. Но нет - кредит не закрыт! Я оставила жалобу на сайте Банка с просьбой провести данную операцию и предоставить мне справку. Ответ Банка меня, мягко говоря, удивил: кредит будет погашен вручную до конца месяца!!! Видимо для Банка это совершенно новая операция, которая требует безумного количества усилий и времени. Более того, на моем счете были средства превышающие сумму к полному досрочному погашению. Так вот, их Банк списывает аккурат в сумме %% за кредит за месяц (исходя из свободной суммы, которую мне сообщил операционист по телефону). Т.е. выходит, что Банк по своим техническим причинам не провел своевременно погашение, не предоставляет мне справку о ПДП (а она мне крайне необходима), да еще и проценты за это удовольствие списывает. По-моему Банк совсем не прав! 18 января я отнесла претензию в Банк с развернутым объяснением ситуации, с просьбой решить вопрос в кратчайшие сроки (в течение 5ти рабочих дней с даты передачи Претензии Банком). Сегодня 23.01.214г., но кредит так и не закрыт, комментария от Банка нет. Очень надеюсь, что оставленный отзыв поможет мне решить неожиданно возникшую и затянувшуюся проблему.