Автокредит

23.01.2014 23:33
2076
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заключил договор №С04100441514 на автокредит с Сетелем банком в автосалоне ООО «Галф-трейд» г. Москва 14.12.2013. Согласно п.3,1,3 договора должен был вернуть ПТС в банк в течение 21 календарного дня с момента заключения договора, т.е не позднее 05.01.2014г. Автомобиль получил 25.12.2013г. Причина задержки, по словам работников автосалона, состоит в задержке проплаты банком кредитной суммы на 8 дней. До получения денег они не могут готовить авто к продаже (устанавливать доп.опции). В моем распоряжении оставалось 3 рабочих дня: 26, 27и 30 декабря для постановки на учет и возврата ПТС в банк. За просрочку штраф 5000руб. Настроение от покупки была напрочь испорчено предстоящей беготней (вдруг что-то не так с документами и опять надо ехать в салон). А авто могло задержаться в салоне и на 3 недели и больше. Предложение: Неужели нельзя сделать как в нормальных банках, чтобы срок шел с момента получения авто в салоне? Пусть даже и уменьшить его. Ведь срок по банковским операциям ведется в рабочих днях, не так ли? 2. В автосалоне представитель Сетелем банка, чтобы помочь мне в договоре (шестистраничном и с очень мелким текстом) указала маркером счет, куда надо перечислять деньги для погашения кредита. Но, к несчастью для клиента (а к счастью для банка) это счет Сетелем банка, но НЕ ТОТ. Дело в том, что в моем договоре зачем-то указаны два 20-значных счета с разными двумя цифрами в середине счета(40817810904500441514 и 40817810304100441514). Хотя в моем случае должен использоваться только один. 25.12.2013г. за 23 дня до срока заплатил на подчеркнутый в договоре счет семикратную сумму месячного платежа. 20.01.2014г. мне сообщили, что деньги не пришли. Моих объяснений сотрудники банка не захотели слушать и начислили штраф около 2000 руб. Сам банк перекинуть деньги с одного своего счета на другой не может. По их совету написал заявление и теперь буду ждать от 14 до 45 дней. После дополнительно еще три дня для зачисления на нужный счет. Вопрос : зачем путать клиентов двумя счетами когда используется только один? После прочтения отзывов о Сетелем банке оказалось, что нас, обманутых таким образом, много. Используя доверие клиентов и мелкий шрифт, банк зарабатывает дополнительные деньги. Напоследок: практически невозможно дозвониться до специалиста, имеющего желание помочь решить какую-либо проблему. А это один из признаков честности банка. О себе: Это четвертый мой кредит и первый неудачный. Засады с самого начала. Видимо это банк клиента на один раз. А другим посоветую не торопиться и проверять по отзывам банки, "рекомендуемые" автосалонами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-30T15:27:00+04:00
В итоге банк признал ошибку сотрудника.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2014-01-29T19:45:00+04:00
Уважаемый Евгений! В первую очередь Банк выражает Вам благодарность за то, что Вы не оставили без внимания данную ситуацию и нашли время направить отзыв, который поможет нам улучшить качество предоставляемого сервиса. Нами было инициировано расследование, по результатам которого, было установлено что платеж, направленный Вами для оплаты ежемесячного платежа, не был зачислен на Ваш счет в Банке по причине некорректно указанного Вами номера счета получателя. 27 декабря 2013 года платеж был возвращен в организацию, через которую он был направлен.Также информируем Вас, что Банком было принято решение отменить начисленные штрафные санкции. Также хотелось бы обратить Ваше внимание, что в соответствии с условиями Договора, а именно на основании п. 3.1.3 Клиент обязуется в течение 21 календарного дня с Даты заключения Договора зарегистрировать предмет залога на имя Клиента и в указанный срок предоставить в Банк оригинал ПТС. Ваше ПТС зарегистрировано в информационной системе Банка 30 декабря 2013 года, а именно в течение 21 дня с даты заключения Договора. Более подробная информация по Вашему вопросу была предоставлена сотрудником Управления клиентского сервиса по телефону. Надеемся, что нам удалось помочь Вам в решении Вашего вопроса, а также на то, что наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
20021959
2014-01-29T23:18:00+04:00
23.01.2014 оставил свой отрицательный отзыв по автокредиту Сетелем банка не особо надеясь на ответ. 28.01 позвонили из банка и сообщили о предстоящей проверке моего обращения. На следующий день по телефону сказали, что по результатам проверки вину сотрудницы, указавшей неправильный номер счета, банк принимает на себя. Поэтому начисленный штраф отменяется, а кредитная история обнуляется. Мне принесли извинения за доставленные неудобства, поблагодарили за оставленный отзыв и заверили, что подобные случаи не повторятся. Письменный ответ банка находится под моим отзывом 23.01.2014. Что касается календарных дней для возврата ПТС, то мы друг друга не поняли. Потратив 2 дня на постановку на учет в ГИБДД (большие очереди), я успел в последний вагон и сдал ПТС через сына в банк 30.12. По его словам народу там было как на вокзале. Такие вот предпраздничные хлопоты. У меня было предложение заменить календарные дни на рабочие в перспективе. Тут в телефонной беседе со мной не согласились - ПРОСТО надо после начисления штрафа в 10т поехать и взять справку в автосалоне о задержке автосалоном автомобиля, а затем по предварительному звонку (вдруг не примут?) прибыть в банк и отдать ее (наверное, отстояв очередь). Если повезет за один день можно успеть. После всего этого штраф отменят. Кстати, в договоре про эту "счастливую" возможность ничего не сказано. Так что, видимо, банк оставил эту проблему для будущих предновогодних клиентов 2015 года.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025