Претензия

Оформил кредит. Необходимо каждый месяц до 23 числа делать выплаты. 20 ноября внёс необходимую сумму, но средства банк снял 26 числа, за три дня начислили пени. 4 декабря оформил претензию, что пени начислили по вине банка. Срок рассмотрения претензии - 14 дней. Не рассмотрена, продлен срок до 45 дней. Начато расследование. Вчера сделал последний платёж, хочу закрыть кредит, но не могу - не хочу платить пени, которые начислили по вине банка. Но прежде всего интересует - была ли испорчена кредитная история. Сотрудник банка сказал: если заплатить пени - кредит закроют, но деньги точно не вернут, вне зависимости от решения по претензии. По поводу сотрудников - в отделении на Малом пр. В.О. в Петербурге работали необычайно медлительные сотрудники, средних лет. Может дело, конечно же, в плохой связи с серверами, или в неработающей технике (принтер/сканер) и зря я наговариваю. Но сейчас наблюдаю обновление кадров - молодые ребята и повеселее, и побыстрее работают. Это хорошо. И не понравилось, что когда пытался узнать, что с моей претензией - по телефону меня перенаправляли с одного человека к другому, по несколько раз (а звонил я раз в две недели где-то), а в конечном счёте "обратитесь в отделение банка". В отделении же удивились и сардонически усмехнулись. [b]От Администратора:[/b] Уважаемый Автор, подскажите, когда (дата) оформлен кредит? Каким образом Вы вносили очередной платеж 20 ноября? Когда была оставлена претензия через колл-центр? Почему срок рассмотрения претензии продлен, что говорят в банке? Почему ставите "4"? [b]От Андрей:[/b] Кредит оформлен 22 или 23 июля, точно не помню. Мне была выдана пластиковая карта, сотрудник банка сказал, что достаточно с этой картой сразу обращаться в кассу. Но это не так - после попытки пополнить всё-равно отправляли к менеджеру, он печатал поручение для перевода средств на счёт. После этого в кассе я показывал паспорт, и передавал деньги, после чего получал на телефон смс-уведомление. 20 ноября всё было сделано также, но смс-уведомление не пришло. Начиная с 24 числа мне начали присылать смс, что у меня задолженность. Два раза звонили, изначально интонации у говорившего была недоброжелательная. Потом, правда, успокаивались. 26 числа средства сняли, но пени остались. 4 декабря претензию оставил сотруднику банка, в офисе на Малом пр. В.О. Срок рассмотрения продлён, т.к. "началось расследование". Оценка "хорошо", т.к. 1. Сейчас менеджеры стали адекватнее, с ними и поговорить можно, и подсказали "оставьте отзыв на banki.ru - быстрее разберутся в деле". Тоже самое касается менеджеров в г. Великий Новгород - тоже участливо реагировали "мы первый раз с таким сталкиваемся!" 2. После 26го перестали пени расти, видимо кто-то пытался разобраться в ситуации.