Колл-центр отсылает к help@sberbank.ru, а help обратно к колл-центру - это помощь клиенту?

Доброе время суток. Меня зовут Ульзутуев Илья Константинович. Я являюсь владельцем ко-брендинговой карты Visa Classic Сбербанк, Аэрофлот. Каждое 13-ое число каждого месяца на счет Аэрофлот Бонус зачисляют мили на основании произведенных транзакций за учетный период с 13-ого по 13-ое число. Однако, 13 января 2014 года мили на счет не поступили. Я обратился в колл-центр Сбербанка, объяснил ситуацию, мне сказали, что информацию они отправили в Аэрофлот, однако [I]"эту информацию не обработали".[/I] В Аэрофлоте, мне объяснили, что мили автоматически зачисляются на счет, при предоставлении информации от банка. Еще раз я обратился в колл-центр Сбербанка, в этот раз, ответ был такой: [I]Сбербанк: Информация была отправлена 13 января и получена Аэрофлотом. Назвали количество миль с 13 декабря 2013 по 13 января 2014[/I], и начали говорить мне количество миль с 13 января по 22 января (я звонил именно в этот день). Я попросил отправить информацию в Аэрофлот повторно и сообщить мне исходящий код отправления. Однако меня заверили, что это не представляется возможным. Больше колл-центр мне ничем помочь не может. Отсылает в help@sberbank.ru . Я отправил на этот адрес отчет по операциям с 13 декабря по 13 января, копию паспорта и скриншот личного кабинета Аэрофлот Бонус. Однако, вот ответ, который я получил: [I]"Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! В ответ на Ваш запрос сообщаем, что в сложившейся ситуации рекомендуем Вам уточнить информацию альтернативным способом - обратиться в Контактный центр ОАО "Сбербанк России" по телефонам (495) 500-0005 или 8-800-555-5550 (звонки по России бесплатно)".[/I] Видимо, если мили не были зачислены, то от Сбербанка помощи не ждать? Одни посылают к другим и наоборот. Это разве помощь клиенту?