Приятный банк, когда все хорошо, и глухая стена, если возникли проблемы

Пользуюсь их карточкой MasterCard МТС Бонус. Понравились: электронные очереди в отделениях, быстрое открытие карты (неделя на все про все и минимум бумаг), помощь консультантов с подключением доп. услуг и интернет-банка. Сам интернет-банк (Сбербанк онлайн) тоже хорош, много классных функций, в том числе, открытие вкладов. Пробовал заказать выписку по электронной почте, которую указывал, когда открывал карточку - все пришло. С декабря начались проблемы. Перестали начислять бонусы МТС, которые полагаются за покупки по карте. Баллы "зажали" уже два раза. Как я вижу их отзывов ниже, эта проблема у Сбербаннка не только с МТС, но и с другими партнерами. После первой претензии, написанной по емайл, мой адрес просто ИСЧЕЗ из базы данных Сбербанка. Теперь я не могу ни заказывать выписки, ни переписываться по претензии. Каким образом мог мой адрес пропасть из базы данных - мне никто не ответит. Очень жаль, Сбербанк - все так хорошо начиналось. [b]Администратор:[/b] Через интернет-банк не пробовали внести информацию об электронном адресе? Как давно возникла проблема с электронной почтой? В МТС по данному вопросу не обращались? [b]Alessandro_S:[/b] Администратор, спасибо большое за подсказку про интернет-банк. Порылся и получилось обновить е-майл. Сбербанк на эту возможность не указывает - отправляют в офис. Вот цитата из их письма: "Для регистрации Вашей электронной почты в базе данных ОАО "Сбербанк России" Вы можете обратиться в офис Банка по месту получения карты". По поводу обращения в МТС: жалоба висит у них уже четвертую неделю. Январские баллы начислили-таки с опозданием, а по декабрьским, из-за которых писал претензию - никакого ответа.