Заявка на вклад

21.01 заполняю заявку на «Вклад по Европалану». Через какое-то время звонок из Банка. Говорить неудобно, сообщаю, что перезвоню сам. Перезваниваю, сообщают, что менеджер, занимающийся этими вопросами один на весь Банк и он сейчас занят. Через какое-то время удаётся связаться с этим супер-героем, точнее супер-героиней-единственной работницей. Дотошно, то есть побуквенно диктую все свои данные. Девушка уверяет, мол, не переживайте, в случае ошибки представитель банка (далее - курьер) всё исправит на месте и всё будет тип-топ. Коль уж удалось дозвониться до единственного работника, спрашиваю про возможность составления заявок на открытие вкладов ещё двух 3-х лиц. Такая возможность есть и девушка даёт добро. Надиктовываю ещё многобукофф. Предупреждаю, что клиенты будут менять контактные телефоны. ОК, всё нормально, курьеры внесут необходимые поправки. Прощаюсь. 22.01 ко мне приезжает курьер. Естественно, в договоре есть ошибки - как в фамилии, так и в паспортных данных. Курьер внёс необходимые исправления. Далее по накатанной - фото «Паспорт в развороте», фото «Я и курьерский бейджик», фото «Я подписываю Предложение», короче, банковская фото сессия на дому. Позже этот же курьер приезжает к одному из 3-х лиц и процесс повторяется - исправление ошибок, фотосессия. В этот же день другой курьер не приезжает на встречу со вторым 3-им лицом, причём безо всякого предупреждения или извинения, т.е. тупо перезвонил после назначенного времени и - «не шмагла я, не шмагла». Естественно, всем наплевать на то, что второе 3-е лицо живёт в заМКАДье и специально приехало на встречу в Нерезиновск. Вечером получаю sms об активации карты и получаю к ней ПИН код. 23.01 пытаюсь выяснить, почему мне не приходит sms с временным паролем для входа в ИБ. Деванька что-то там шаманит, и сообщение приходит. Связываюсь с первым 3-им лицом на предмет «Ну чё?» В ответ - курьер перезвонил после своего ухода и с радостью сообщил, что необходима ещё одна встреча, т.к. изменение контактного тлф возможно лишь с перепечаткой всего договора. Встреча назначена на 17.00 23.01. Напрягаюсь, звоню той самой единственной работнице. В ответ - да, необходимо а) переделывать документы и б) назначать повторную встречу. На моё «Какого, собственно, хрена вся эта бодяга, если банк заранее проинформировали о других контактных тлф?» ответ так и не получил. Второе 3-лицо таки встречается с курьером и, чтобы в третий раз не волочиться в Москву, не изменяет контактный тлф на нужный. Второе 3-е лицо законно неудомевает, типа, где ты их отыскал? Краснею, обещаю сатисфакцию хорошим виски при первой же встрече. Первое 3-е лицо опять-таки с помощью пинка банку выцарапывает sms сообщение об активации карты. Получаю sms с данными для входа в ИБ. После входа наблюдаю, что у меня в этом банке ничего нет - ни вклада, ни карты. Девушка из поддержки предлагает сделать скриншот, отослать, ждать, надеяться и верить. Щас! 19.30 Звоню первому 3-му лицо: - Ну чё, нормуль? - Хренуль! Никто не приехал и не перезвонил! Звоню опять той самой единственной работнице и … в течение более 13 минут просто слушаю музыку, пока эта служащая выясняет откуда растут ноги. Я, кстати, знаю откуда они растут и мне не надо тратить на это столько времени. Могу поделиться с банком сим сокровенным знанием. Надоедает. Да уже и не интересно всё это приключение, обрыдло всё. При первом же переключении на живого человека с чувством глубокого удовлетворения сообщаю, что завершаю все свои так толком и не начавшиеся взаимоотношения с [S]Европланом[/S] "Рогами и Копытами" Как краткий итог: - заявки заполняются с ошибками, исправление которых требует повторной встречи с курьерами - неприемлемо; - курьерам наплевать на свои обязательства, встречи либо переносятся без предупреждения, либо вообще отменяются, опять же без предупреждения - не приемлемо; - заявленная автоматическая рассылка необходимых sms сообщений не работает, приходится давать пинка для ускорения процесса - не приемлемо; - информация в ИБ не соответствует действительности - не приемлемо. Вывод: банк на ровном месте профукал трёх клиентов, клиенты неописуемо этому рады, т.к. просто потеряли время, а не деньги. [b] Администратор: [/b] Уважаемый Автор, это Ваш первый опыт общения с банком? Другими продуктами пользуетесь, если да, то какими? Скажите, в банк непосредственно с этими вопросами Вы обращались? Как там объясняют данную ситуацию? [b] FinAl: [/b] это Ваш первый опыт общения с банком? Да. Другими продуктами пользуетесь, если да, то какими? Нет. Скажите, в банк непосредственно с этими вопросами Вы обращались? Конечно, в отзыве же написано. Как там объясняют данную ситуацию? Никак. [b]От админа:[/b] Уважаемый Автор, имелось ввиду, была ли с Вашей стороны зафиксированная претензия в банк или Вы общались только с менеджером? Ждем ответ банка. [b]От FinAl:[/b] Мне не ведомо, каким образом и зафиксировал ли вообще банк в своих недрах это моё заявление.